記者馮珮汶／台北報導
數位化是現代零售通路必須面臨的轉型課題，社區型超市美聯社目前全台已經有762間店，年底前預計展店至800間，在全聯、超商以及量販店等夾擊之下，積極走出自己的路，不開發APP，反而利用LINE導購平台，吸引更多線上用戶，不僅可以雙邊集點，短時間之內就增加20萬線上會員，未來希望可以增加到200萬名線上會員，創造雙贏。
2020年是美廉社成立第14年，會員制度運行也已超過10年，會員人數已突破200萬，今年初受到疫情影響，因為「離家近」的優勢，反而帶動業績成長，以同店同期來算，比起去年要成長6%。總經理邱光隆表示，一直以來超市都是以鄰里服務、便利消費與物美價廉為基礎與會員做互動，針對會員消費型態逐漸改變，宣布與LINE購物線上合作，看準LINE每個月有1200萬的不重複訪客，雙邊合作結合線上線下的會員資訊，串聯推出「多通路積點」商業模式，凡單筆消費100元就可以獲得1%的LINE點回饋，若顧客本來就是美廉社會員，也可以累積超市點數。
▲來美廉社消費開啟LINE購物集點條碼，就可享有點數回饋無上限。（圖／業者提供）
從美廉社的消費軌跡看出，消費者選擇以非現金做為支付方式的意願提高，其中電子支付的占比更是占全營業額近二成， 首次的跨界結合，從會員消費數據發現，每天交易量都超過千筆，這些常用於網購的消費者，對飲料、鮮乳、蛋品等生活上較即食即飲有效期的商品，依然會選擇在鄰里社區的通路消費，但來自線上的會員購買力更是強大，尤其集中在女性市場，著重在較高單價的進口歐洲零食，像是品客洋芋片，進口葡萄酒等，而日配用品上則是著重在健康安心的心樸市集鮮乳，不同於柴米油鹽外的基礎選項，整體客單價超過250元，消費含金量比起原本的會員更是翻倍。
為什麼不乾脆開發自家APP最方便？總經理邱光隆認為，目前自有電商只有在經營自家會員，他說APP支付已經太多了，對於消費者來說反而是種負擔，所以在美廉社是擁抱所有的支付工具，加上主打商品差異化，增加會員黏著度，其中商品差異的部分也將從17％預計增加到25％；他們認為重點是展店，現階段就是與其他平台合作上架，增加曝光率與線上會員數，帶進新客人才是主要的課題，同時跟LINE購物合作，也可以透過大數據看到顧客更完整的樣貌，有助於展店複製、資訊等發展。
▲來美廉社消費開啟LINE購物集點條碼，就可享有點數回饋無上限。（圖／業者提供）
12月美廉社展開年終慶，單筆消費滿188元送8點LINE POINTS回饋，會員限定購買南六醫用口罩50入，優惠價279元，每人限購二盒；Simple Life超柔抽取衛生紙加量版100抽12包，二串只要189元，配合政府政策使用振興三倍券支付再送盒蛋一盒。針對會員福利，14年來更首次推出集點換購活動。12月3日起至明年3月31日首次推出韓國「樂扣樂扣可蒸可煮PP微波保鮮盒」會員集點限量兌換活動，每消費100元可獲得美廉社紅利點數1點，集20點起可用199元加價換購，約66折。
2020年POYA寶雅為數位轉型暖身，除了迎接POYA PAY的上線外，也首度與App Store黑馬由春樹科技推出的「發票怪獸」合作，期待締造雙方線上會員串聯，打造新的B2C商業模式。
▲來美廉社消費開啟LINE購物集點條碼，就可享有點數回饋無上限。（圖／業者提供）
POYA寶雅本次與發票怪獸獨家合作，即日起揭序三大任務及商城進駐，任務內容除了寶雅會員註冊怪獸App就有機會抽萬元禮券，還有特別以POYA寶雅色系及元素打造設計而成的的獨家小萌獸「YA寶」，即日起只要掃描POYA寶雅消費發票任乙張即可獲得獨家「YA寶」怪獸蛋，透過各式遊戲任務讓會員在解任務的過程中獲得各式獎勵，每週三也推出不同的神祕好禮可於怪獸商城兌換還可透過掃描發票飼養專屬怪獸，讓發票兌獎App不再只有單一的功能性，另賦予了遊戲獎勵機製，提升會員開啟頻率活化內容。
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