新竹大魯閣警報響「關」客人15分鐘　網怒：沒人引導疏散

記者羅欣怡／新竹報導

新竹大魯閣12日下午忽然警鈴大作，隨後商場自動啟動防火機制，防火鐵捲門全部放下，但卻造成民眾困在商場裡，PO文網友氣得說，別的賣場都是先全員疏散到安全地，唯獨大魯閣是將大家關起來，也沒有工作人員引導疏散，如果真的發生火警不就大家等死。

▲▼大魯閣湳雅廣場12日下午防火鐵捲門突然降下，正在廣場活動的民眾受困其中。（圖／翻攝自臉書《新竹爆料公社》）

網友在臉書《新竹爆料公社》上發文，12日下午3點多，每個家庭帶著孩子正在開心，突然警鈴大響，網友正要把孩子抱起逃離時，一道道鐵捲門降下，把他們「關」在遊戲場裡，大人小孩算一算大約有2、30人受困，大家面面相覷，不清楚發生什麼事情，更不知道該怎麼離開這裡，有人趕快打電話求援、有的家長抱著孩子緊張地坐在一旁。

網友氣憤的說，「公司火災警報都是先全員疏散至安全地，大魯閣卻是將大家關起來，也沒人引導那邊有安全門疏散」，雖然事後只是誤觸警鈴，虛驚一場，但網友認為大魯閣員工教育訓練不足。

▲大魯閣湳雅廣場因誤觸警鈴，防火鐵捲門自動降下。（圖／翻攝自臉書《新竹爆料公社》）

還有一位媽媽說，「我下午也正好在，對大魯閣毫無作為氣炸了。因為忘記帶水跟女兒說我去買水馬上回來，手扶梯上了一樓警鈴大響，看到很多人開始往外衝，我想到女兒馬上轉頭下手扶梯，鐵門居然往下剩約50公分，店員急著叫我爬出去，我開始找不到入門，因為鐵門全關閉了，請體諒媽媽找孩子的心情，請有關單位對大魯閣的公共安全要徹查！」、「好險沒事，要是真的火災，關起來是想害死誰啊？」

▲一名媽媽說，當時她去買水，要回去找女兒時，鐵捲門都關起來。（圖／翻攝自臉書《新竹爆料公社》）

對民眾遇上的「驚魂記」，大魯閣湳雅廣場店長許耀懋也發聲明表示，對因誤觸警鈴而造成防火鐵捲門降下，造成大家恐慌一事感到抱歉。他指出，這屬於正常的防災程序，但疏忽了鐵捲門啟動後，各防火區劃內並未能確保皆有防火編制人員，應加強重複廣播安撫顧客情緒，並通知各編制員工必須至區劃內告知顧客，可安心遊玩等待各樓面鐵捲門復歸。未來將加強各單位同仁應變能力，以及針對本次事件中所發生之情形，提出更完善的標準作業程序。