有了CDP，然後呢？ 以案例解析CDP應用成效

（圖／域動行銷）

首先我們看一下Gartner對CDP的概念解讀：
  “客戶資料平台（CDP）是由行銷人員將所有獲得消費者資料的管道進行採集、整合、分析和應用，以實現客戶建模、設計營銷活動、提升營銷效率和優化客戶體驗的目標，從而促進企業業績及利潤的增長”
從上個月的文章我們知道CDP的幾個特性:  
能夠搜集第一方數據、同一個ID數據能被彙整、能夠提升消費者溝通效能、獲得即時的訊息反饋
同時因應網路隱私要求不斷提高，像是廣告、網路行為等資料價值就會越來越低。從Google將在兩年內取消第三方cookie看得出來，第三方資料將來在行為分析或是成效追蹤的精準度會越來越差。所以將來在使用者的數據使用上會漸漸回歸到第一方的實名資料。
 
看到這裡相信大家已經知道CDP很重要，但建立了，然後呢？這裏以一個保健食品電商案例與大家分享CDP在廣告上的應用。
 
這類的品牌電商本身都具備一定規模的會員數，由於會員對於品牌有一定的忠誠度與好感，對於旗下相關商品也比一般消費者更了解，所以普遍來說，針對會員的溝通程度通常低於一般廣告投放，不過在CDP未建置前，如果有任何商品訊息或活動資訊，只能以EDM或簡訊與會員們溝通，然而EDM開信率越來越低，簡訊也常常被認為是詐騙訊息而被忽略，所以就算了解會員們的購物歷程，也只能等會員進入官網後才能被告知相關訊息。而CDP的應用就能解決這樣的困境。
 
CDP在廣告上的重點:

（圖／域動行銷）

整波操作數據運用與目的如下:

（圖／域動行銷）

在此三個月的操作過程裡，除了充分利用各媒體平台的功能與特性外，對比未使用會員資料的操作時期，不僅客單增加，整體轉換率也大幅成長，交易次數及產品收益幾乎倍數提升，最後整體CPA更低於客戶KPI 30%。
 
縱使CDP的建置需要花費人力、時間、金錢，但長期來看，這絕對是一項企業在數位化的進程上最值得的投資。

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