訂年菜怕踩雷不能退？消保官提醒「取貨第一時間」要這樣做

生活中心／綜合報導

農曆新年將至，受武漢肺炎（COVID-19、新冠肺炎）疫情影響，因為預估今年在家吃團圓飯民眾大增，年菜預購商機也大幅升溫，台北市政府法務局為此特地發布消費消息，提醒消費者在訂購年菜時，最好能選擇資訊清楚又有口碑的商家或賣家，且春節為宅配高峰期，建議預留較寬裕的宅配到貨時間，以免影響圍爐計畫。

▲年菜。（資料照／記者林敬旻攝影）

台北市消保官表示，過去幾年會發生的訂購年菜爭議，大都是消費者不滿意商品不如預期以及退貨問題，建議在消費者訂購年菜時，除了選擇資訊清楚又有口碑的商家或賣家，也別忘了仔細考量菜色內容，如重量、規格、數量、內容物、保存期限、保存溫度、熱食方法等。

▲消保官提醒，訂年菜要選擇有信譽的商家。（圖／資料照）

消保官提醒，收到年菜後，應儘速檢查包裝是否完整、內容物是否短少或腐壞的情形，若有瑕疵最好拍照或錄影存證，並立刻向業者反映，且應依年菜包裝上所標示的方式保存、解凍及加熱，以確保食品安全衛生及料理風味。

消保官更進一步說明，由於在網上訂年菜只能靠賣家提供的照片跟宣傳文字來判斷要不要買，所以衛福部有訂出一套規則來維護消費者權力，依據消費者保護法第2條第1項規定，消費者如果利用「通訊交易」來購買商品，那廠商有義務要依法完整揭露商品的相關資訊。其中「通訊交易」指的就是「消費者沒辦法親自挑選實體商品」的狀況，包括廣播、網拍、電視購物、電話、傳單、報章雜誌等。

近期有民眾詢問，如果已經在餐廳預訂席位並繳付訂金，但卻因為擔憂疫情升溫想成外帶或退回訂金，該如何是好？對此， 消保官建議，訂位時應詳細審閱業者之訂位規則，並先行確認發生狀況時之處理方式，像是「能否增減人數或調整日期、訂金是否可退或保留等。

消保官坦言目前衛福部就訂席服務僅訂有契約範本，尚無法律強制力，所以相關訂席爭議僅能以協商處理，呼籲業者參考範本第8條從寬處理消費爭議。