2020信用卡刷卡總額衰退 國內消費仍有力道

文/i-Buzz網路口碑研究中心

受新冠肺炎疫情衝擊，2020信用卡刷卡總金額衰退，過去刷卡金大宗來源「購買機票」與「國外消費」幾乎歸零，促使各銀行調整信用卡策略開始面向國內消費。年末信用卡權益更新時刻總是關鍵之秋，哪些產品在此時脫穎而出，哪些產品有殞落跡象，馬上帶你來檢視！

刷卡總額衰退 國內消費仍有力道

金管會銀行局信用卡業務統計資料顯示，2011-2019信用卡刷卡總額逐年提升，但在2020新冠肺炎疫情衝擊影響下，刷卡總額下降。尤其在國外刷卡部分，少了「購買機票」與「國外消費」刷卡主力項目，更是嚴重衰退。雖然國外消費下降，但國內的刷卡維持一定力道，各銀行仍可以好好把握國內消費商機。

▲近10年信用卡刷卡金額統計 圖表由i-Buzz口碑研究中心製作

新一代神卡誕生？ 中信英雄聯盟卡殺出重圍

每到年末信用卡權益更新之際總是眾聲喧嘩，卡友們都期望神卡能維持權益或變得更好。能在這期間被討論到的卡，通常是有一定用戶數的產品或殺出重圍的新興神卡。

透過i-Buzz VOC+產業口碑資料庫檢視2020/12-2021/1十大信用卡產品聲量佔有率，發現幾乎都是過去呼聲高的產品，如主打網購消費的台新@GoGo信用卡、首刷禮誘人的花旗現金回饋PLUS卡或放大絕的行動支付神卡永豐幣倍卡。唯有中國信託英雄聯盟信用卡屬新卡，這個產品直接囊獲近期三成的討論聲量，中信玩起聯名卡面推出多種英雄聯盟角色產品，甚至還有兩張LED限量版，讓想收藏的卡友積極申辦，近期更推出指定網購電商通路10%高回饋，攻向習慣線上消費的網購族，在2021年初有個神開局。

▲TOP10信用卡產品聲量佔有率 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

產品警訊！ FlyGo與大戶卡好感度墊底

在新的權益公布後，正是接受消費者評價的關鍵時刻，透過i-Buzz VOC+產業口碑資料庫檢視前20名熱門信用卡產品的評價，部分產品出現好感度警訊，如台新雙狗卡其中一員－FlyGo卡、永豐大戶卡、花旗Citi Prestige、玉山Only卡和聯邦賴點卡，這些曾被大家推崇的產品出現好感度危機，必須找到產品問題點並加以改善，才有可能重回神卡之列。

▲TOP20信用卡好感度分析 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

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