外送平台拖欠17萬！店家收嘸錢　崩潰：害發不出薪水

記者蔡駿琪、王承偉／台北報導

不少店家除了賺現場客也和外送平台合作，想提高收益加上疫情影響，各業者也都轉型推出外送服務，不過卻有早餐店業者控訴，他們的外送營收17萬元被平台扣住、不匯款，害他們員工薪水發不出來，也差點繳不出店租；外送平台回應，因為部分匯款資訊錯誤或是不完整，才導致延誤正常付款，已經修正跟排除問題。

▲為提高營收加上疫情影響，許多餐飲業者紛紛轉型與外送平台合作。

鹽酥雞店除了賺現場客也合作外送平台，想提高收益加上疫情影響，各店家也都轉型增加外送服務，如今卻有早餐店業者控訴，遭平台欠款扣住超過17萬。

遭欠款早餐店業者：「大概有17萬吧，剛好1個月的營業額，一共欠了4個禮拜，所以我去找他們的時候，他們就一直說不出原因。」

早餐店老闆娘控訴，和平台合作快1年，原本匯款狀況都算正常，但今年2月6日到21日的款項一共17萬，23日平台就應該要入帳，不過到了3月初都遲遲沒見到錢，被平台一拖再拖，這筆錢占了店家收入近8成。

▲有早餐店業者控訴，外送平台拖欠款項一共17萬，導致店家發不出員工薪水。

遭欠款早餐店業者：「都是郵件發來發去的，他們客服電話很難打的好不好！超難打的！我們自己都打不過去，就是他管理上有疏忽，你報給客服人員，客服人員又沒有往上報，他自己解決不了問題又不往上報。」

業者說，這筆被欠的款項讓他當時付不出員工薪水，不僅得不斷解釋，差點連店租也繳不出來，結果詢問客服卻被告知需要好幾天的工作時間才能處理。

▲平台解釋，由於部分匯款資訊錯誤或是不完整才會延誤付款，目前已進行修正。

外送平台回應，因為部分匯款資訊錯誤或是不完整，才會導致延誤正常付款，現在已經修正跟排除欠款問題。

但餐廳業者小本生意經營，遭欠款詢問客服卻不斷遭拖延，也難免會擔心害怕。