蛋撻之亂！蝦皮「取消訂單退費」　消保官解釋了：可提申訴

生活中心／黃韻璇報導

18日凌晨有網友在蝦皮的肯德基官方帳號發現，店面售價185元的6入原味蛋撻禮盒，蝦皮上的標價竟然只要35元，吸引民眾搶購賣出8萬份，不過蝦皮表示「將取消訂單並祭出補償方案」，對此，消保官王德明指出「廠商必須訂定確認機制，來判斷是否出貨」，而台北市主任消保官楊麗萍則說「如果消費者沒辦法接受他公告的處理方式，消費者都有權利可以來提申訴」。

對此，蝦皮則表示「已成立之訂單將進行取消並全額退款」，並提供消費者「滿180元折180元」的全站折扣券，提供消費者100%折抵，作為補償，不過仍有許多民眾對於這樣的處理方式有疑惑，實際問到消保官，消保官也給出答案。

▲肯德基標錯價，原價185竟然只要35。（圖／翻攝自KFC蝦皮）

台北市主任消保官楊麗萍表示，「如果消費者沒辦法接受他公告的處理方式，不論怎樣只要消費者對業者之間有爭議的話，消費者都有權利可以來提申訴」，不過提到目前沒有申訴案件。

至於賣家是否應該履行承諾？楊麗萍則說，交易完成含義太模糊，因為民法上買賣契約成立的要件，不是我們一般說下訂就訂單成立，買賣契約到底有無成立要綜合很多因素判斷，包括「整個系統交易流程、消費者投出下單狀態」。

最重要的是「業者是不是有做最後確認，承諾這筆交易在雙方成立，並且發出含有這樣文意意思給消費者」，消保官也提到，還要看其他額外因素，譬如消費者有無濫用權力之虞等。

▲《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》第5條。（圖／翻攝自行政院官網）

另外消保官王德明則解釋，依據經濟部頒布《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》第5條，指出「企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約」，也就是說廠商可有第二次確認機制，來判斷是否出貨。因此蝦皮可能就是依照此條例，來決定全部退費。