麗彤生醫進行數位轉型強化消費者體驗

2021/04/07 11:00:00

【廣編特輯】

醫美保養保健品領導品牌麗彤生醫(DV)今日宣佈攜手軟體巨擘甲骨文(Oracle)聯手合作導入自主化雲端中台(Autonomous Data warehouse ,ADW)與Oracle CX（客戶體驗）整合性的解決方案平台，啟動集團的數位轉型計劃，以強化會員系統，優化消費者體驗，深耕台灣醫美保養保健品市場。

麗彤董事長張麗綺表示，集團專注於發展美麗與大健康事業，經過多年的經營，現已擁有強大穩固的女性會員基礎。鑑於強化客戶服務是企業數位轉型策略的核心，為了更了解客戶、提供獨特且專屬的價值和服務滿足會員需求，投入數位轉型，透過導入Oracle先進解決方案整合資料源，期望以最佳系統工具優化功能，同時提高資安防護等級，為集團打造新的數位里程碑。

以消費者為中心的目標，導入Oracle自主化雲端數據中台與CX客戶體驗平台，透過導入一套專屬的消費者行為模式大數據與人工智能(AI)演算法，動態的勾勒出消費者偏好與習慣，提供消費者更貼近的需求，大幅提升麗彤與消費者之間更佳的互動體驗。例如：依照消費者的興趣給予準確的保養建議與客製化商品組合推薦。此外，主動且定期關心消費者美麗與保健相關重要知識與訊息，確保VIP會員更容易掌握自身權益，不錯失任何節慶或專屬生日好禮等優惠；為了更貼近消費者，整合客戶反饋與滿意度調查，經營團隊可即時進行調整與優化，有效提升服務品質。此外，系統兼具全球最嚴謹的資安規格，更確實保護客戶隱私資料。

麗彤集團在台灣已是美麗暨大健康事業的領導品牌，不但擁有自有品牌「DV笛絲薇夢」保健/保養產品外，旗下通路共有DV皮膚管理中心9家，以及全台策略聯盟的醫美診所共計12家。董事長張麗綺強調，會員是麗彤經營多年來最重要的資產，現在已跨入5G時代，公司決心投入數位轉型進行會員系統優化升級，打造專屬的客製化體驗服務，藉以強化與建立與其互動交流的關係，透過提供顧客最佳的消費體驗，讓企業價值最大化。