後疫奇兵　數位轉型四大巨頭　攜手助傳產探尋商業創新

記者林賢雅／台北報導

新冠肺炎疫情衝擊全球經濟，中小企業面臨更急迫的「數位轉型」需求。一場由「台灣數位企業總會」、「電通行銷傳播集團」、「凱絡媒體服務」與「精誠資訊」聯袂「TeSA台灣電子商務暨創業聯協會」舉辦的「2021數位專型年會」，由科技與行銷的專業顧問，分享長期輔導企業數位轉型的經驗，更邀請到轉型後數位外銷112國的「安口食品機械」、6年營收成長540%的「海陸家赫」兩間數位轉型成效卓越的企業二代接班人，共同分享「數位轉型」的成敗經驗與深刻洞察。

凱絡媒體董事總經理盧人瑞指出，近年看到越來越多台灣的傳統中小企業，仰賴數位工具跟網路行銷，進行數位轉型，尤其在疫情之後，改變了過去中小企業海外參展推廣業務的傳統模式，企業對營運模式及數位工具的依賴更甚，因而舉辦了「2021數位專型年會」，期盼藉此串連生態圈，整合資源，協助小中企業得以更有效益的進行數位轉型。

電通行銷傳播集團數位長邵懿文分析，受疫情影響，許多品牌企業有加速內部數位化轉型與技術應用的急迫性。而目前多數企業的數位轉型，不外乎是「服務的優化」或「價值的創造」。疫情之後，多數企業鎖定在「服務優化」部份，更多的企業應思考提早佈局，規劃新的市場該怎麼去創造新的價值。數位已經是目前企業營運中，不可或缺的「備援系統」，若不能提前佈局，就無法在瞬息萬變的大環境中，服務到消費者。

邵懿文補充，以金融保險業為例，現在很多的保險服務，已經不再是過去那種長時間、一生只保一次的作法。不乏大型金控，都已著手進行「電商式的投保」，透過網路隨時隨地依需求進行投保，這個過去沒有的情形，也是應因新的世代、新的數位轉型，而出現的全新商機。

接觸超過近百間有數位轉型需求客戶的凱絡媒體數位轉型副總經理牛恆泰分析，多數面臨數位轉型失敗的主因在於「缺乏方向」與「人才斷層」。在變動快速的數位環境下，數位轉型除了科技的導入之外，更要制定明確的營運方向與配套，充份賦予推動轉型者權責與意識。另外更需培養「混種能力」的人才，而非固守本業，更要創造一些新的第二專長，幫助事業達到第二曲線，也可以更宏觀的去觀察客戶需要解決的問題，給出最好的方案。

精誠資訊全通路暨數位用事業部副總經理則指出，在近年透過AI應用協助企業及政府單位數位轉型的案例中發現，企業新型態數位商務致勝的因素，必需要有明確營運方向，並以科技力當關鍵助力。以觀光旅遊為例，透過地方政府的推動，結合市民卡的發行，來行銷基隆委託行商圈，民眾到基隆去玩，可以邊走行程同時透過電商下訂單，行程結束離開時再至商圈一起取貨。甚至跟台中繼光商圈做合作，繼光商圈會針對基隆市民提供一些點數的回饋，讓基隆市民有更多的意願前往繼光商圈消費，這在地方政府跟地方政府、市民跟市民間，產生一個很好的互動，也是目前疫情後國內旅遊一個不錯的點子成功案例。

主辦單位期待透過「數位轉型生態圈」的連結，成為台灣傳產數位化的起點，為中小企業尋求更好的永續經營商業利基。