外送平台引爭議！店家控「拒1單」遭平台扣款15元

記者陳宥蓉、余德芹／台北報導

疫情期間不少人靠訂外送來解決三餐。不過現在有業者投訴，說外送平台單方面修改合約，店家只要「拒接1單」就要被罰款15元，讓他覺得很不合理！其他餐飲業者也說，像有時候會遇到一些「奧客」，或是快打烊前食材所剩不多他們只好「拒單」，但就因為這樣，會遭到平台扣款。外送平台則回應，這個條文只針對「無故拒單店家」來處理，如果業者因為餐點賣完，或遇上消費者的不合理要求時而「拒單」，則會例外處理，店家也可以跟線上客服回報。

▲有業者投訴，外送平台6月底突然單方面修改拒單相關合約。

疫情期間不少人靠外送解決三餐，但有業者投訴原本跟foodpanda的合約是「拒單率」不能超過「接單率」的5％，但6月底平台突然發公告指出，只要店家拒絕，每單將收取15元「拒單費」，讓他覺得不合理。

▲foodpanda新規定，只要拒單每筆將多收15元拒單費。

飲料店業者陳塏岳：「別的業者就是拒單會遇到懲罰性的15塊罰款，有些人他不是故意拒單，有些人甚至是不知道自己接到單子，然後他自己本身他店家也不知道他自己拒單了，然後就被扣罰款。」

像這家飲料店老闆也曾聽說，有同業遇到「拒單」而被扣款的狀況，但遇到有些「奧客」，要不要接單，業者也會謹慎考慮。

餐飲集團董事長林致兵：「例如像是我們做泰式料理餐廳的，他（消費者）會要求涼拌青木瓜絲把青木瓜跟豆子跟醬汁全部分開，他回去要自己拌，那這樣就沒有味道了對不對？平台對我們要求是滿嚴格，整個拒單率只要超過3%就會被警告，那如果超過5%的，每一筆的單會被罰15塊錢。」

foodpanda則回應，因目前無法取得個案資訊，還無法查證，但這個條文只針對「無故拒單店家」來進行處理，如果有餐點賣完或消費者不合理要求而拒單等狀況，則會例外處理，店家也可以跟線上客服回報。外送平台出面滅火，要解決「拒單爭議」。

▲foodpanda回應此扣款條文只針對無故拒單店家。