東京羽田機場終結旅行者惡夢　規律運作不延誤

文／琪拉／草根影響力新視野

這是全世界旅行者的惡夢。你很早就抵達機場，準備好要在很多機場轉機，你知道每個連結點都不能出錯。你看看頭頂上方的公佈版，結果發現很多班機都延誤了。你越來越緊張，因為很有可能趕不上下一班飛機，你整天的行程都打亂了。

不過這種情況在東京羽田機場很少發生，因為羽田機場被公認為全世界飛機起降最準時的機場。全名為日本東京國際機場的羽田機場，是全世界第五忙碌的機場，2018年共有將近8700萬的旅行者使用羽田機場，超過芝加哥的O’Hare機場，英國的西斯羅機場以及香港赤臘角機場。

儘管旅客需求這麼高，班機起降的班次這麼多，但是在2018年羽田機場仍是做到了有85.6%的準時機率，讓他成為全球班機最不會誤點的國際大機場。而相近與他大小相同的其他國際機場來說，只有77.1%的準點機率。以上都是根據飛行分析集團OAG所做的調查，他們分析了2018年全球5800萬次的飛行紀錄，做出了這個結論。

這對羽田機場來說不容易，因為他們已經連續四年都榮登全球最準點的機場了。所以，它們是怎麼辦到的，可以在維持飛機起降都準點的同時，又要保持機場乾淨、有效率又整潔？

羽田機場維持飛機起降的準點都歸功於他們的員工，高強度的使命感與盡力。此外，尖端科技也幫助它們很多，機場隨時可見充滿創意的科技產品。

在國內機場部分，全日空航空公司每天必須處理超過17000件的行李，行李的搬運是造成飛機誤點的重要原因之一，這表示航空公司必須要在十分鐘內就把行李傾卸完畢，讓旅客在短短的十分鐘內就拿到行李。

為了增進效率，機場使用新的機器人，名為ATOUN Model Y。這是一種可以穿戴的科技，像是人工關節，可以支持人的下半身，並且有感應器，隨時可以知道穿戴人員的需要，這個科技可以幫助機場員工在拿拾行李時更省力，更有效率，幫助他們迅速把行李傾卸下來，減少員工的身體傷害。

日本人一向重視準時。機場主管之一君原表示，處理壓力是每日的固定工作。從工作的第一天開始，機場的員工就知道要把準時擺第一位。

資料來源：Behind the scenes at the world's most punctual mega airport

https://edition.cnn.com/travel/article/haneda-airport-tokyo-most-punctual/index.html

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