忙翻天！顧客怨「不幫忙回收紙箱」　電商店員曝難處

記者吳雅婷、余德芹／台北報導

搶物流商機，有電商開設實體店面提供「店到店」收寄件服務，但被民眾反映，在店內拆箱後卻不能回收紙箱，很不方便。不過其實店員實在有難處，除了服務客人，還得在成堆貨物山裡撈包裹，根本就沒有額外心力再處理客人的紙箱。

▲電商開設實體店面，提供「店到店」服務。

剛開沒多久，領包裹的人從店內一路延伸到門口。電商開實體門市，提供店到店服務，卻遭民眾抱怨，在這邊取貨後現場拆箱，希望門市人員幫忙回收紙箱卻遭拒絕。

▲領包裹的人大排長龍，甚至排到店外。

民眾：「可能就真的很不方便，因為也不知道要丟哪裡。」

民眾：「我覺得紙箱回收滿多地方可以回收的，不見得要在店內回收。」

看看櫃台只有一名員工，不只要服務客人，還要忙著在成堆貨架裡找包裹。櫃台擺出公告，「因為業務繁忙，所以不接受紙箱回收」，也有店員po出照片，只見店內的垃圾、紙箱、雜物堆積一地，根本沒時間清理。就怕客人亂丟紙箱，連門口也貼著禁丟字條。

▲因為業務繁忙，所以並不幫忙回收紙箱。

民眾：「排隊要10幾分鐘以上，本來以為像便利店買了就走，但沒有，因為前面很多人在排隊。」

電商店到店攻實體，推廣期間祭出免運費好康，光是排隊人潮就應接不暇，還要處理這成堆的物流箱。看看店內，空箱和貨物箱交錯堆成小山，還沒消貨完，緊接著一推車一推車又被送進來，貨物量爆多，單憑少少店員人力根本忙不完，怪不得沒有餘力再處理客人的紙箱。

▲貨物量很多，造成店員沒有時間處理客人的紙箱。