房務爆缺工！控飯店入住遲等嘸房　浪費4小時旅客氣炸怒轟

記者沈宛儀、黃昕晟／台北報導

新北一間知名飯店被住客集體控訴，入住當天下午抵達飯店後被告知要等候，直到晚上9時許都還無法入住；飯店對此致歉，表示內部人力無法消化，會盡快改善。其實最近類似事件常爆出來，因為國旅回暖，但許多房務人員早已往待遇更好的家庭清潔工作去，飯店根本無法將人找回來。

▲隨著國旅逐漸回溫，飯店也爆發房務缺工潮。

飯店大廳鬧哄哄，一群旅客氣沖沖不斷提高嗓門跟櫃檯人員說話，會這麼生氣是因為他們原定下午要入住，卻一直等到晚上8、9時都還沒有空的房間，情緒整個被點燃，當場炸鍋。

▲旅客不斷朝櫃檯人員大聲說話，情緒相當激動。

住客：「（沒房間啊，現在幾點？）8時許，3時就來了，到現在沒房間，後面這些都是，（公司都沒人處理嗎？）沒有，沒有啊，（小姐，妳要叫公司的人出來處理）對啊，我知道你們上班的都很為難，叫可以處理的出來處理。」

投訴人說他們早在一個多月前下訂房間也已經匯款，飯店告知他們5點半到7時左右要辦理入住手續，他們下午抵達卻遲遲無法入住，一直等到將近10時所有人才check in完畢。對此飯店回應，最近國旅人潮多，因為內部作業程序無法及時消化，深感抱歉，會檢視清潔流程，改善人力配置。其實類似事件，最近也發生在其他飯店，問題就在人力。

▲因為配合防疫，所以房務人員整理房間的時間也拉長。

其他飯店房務人員：「因為做防疫的關係，整理房間的時間拉長許多。」

疫情期間不少房務員工離職，但國旅回暖後人力不足，卻無法將人找回來，因為家庭清潔的待遇更誘人！兩者相比，房務人員每個月3萬到3萬5，但家庭清潔如果周間不含六日，一天接3場，每月薪資上看7萬元。

▲家庭清潔員的待遇較房務人員佳，甚至月收入上看7萬元。

其他飯店房務人員：「（家庭清潔）自由度也會比較多啊，因為飯店的規定比較多。」

各家房務人力不足的飯店，不妨考慮外包給專業的家庭清潔團隊，也是一個選擇。