健身房靠數位轉型挺過疫情？社群溝通保障顧客權益很重要

2022/02/01 00:00:00

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年節將至，過年期間肯定少不了大魚大肉，也正因如此，年後上健身房的人流總會大增；不過健身房屬室內運動場所，營業方式受到防疫規範變化影響，在各種未知變動之下，如何與消費者充份地溝通，對健身房業者而言，實屬一大挑戰。i-Buzz SOCIAL 本期精選九大連鎖健身房粉絲團，分析品牌粉絲團如何在疫情的洪流下，透過粉絲團與粉絲維持良好的關係，在運動服務業立下良好的基石。

一、World Gym、成吉思汗粉絲基數龐大，各家互動數差距不大

i-Buzz SOCIAL首先觀察各家健身房粉絲團的粉絲數與平均互動數指標，發現各家粉絲數量有落差，但互動表現的差異並不如粉絲數那樣明顯。World Gym和成吉思汗分別以47萬與26萬的龐大粉絲基數，遙遙領先其他粉絲團，其中粉絲數居首與居末的兩家健身房粉絲數便相差了46萬，相當懸殊。而擁有第二高粉絲數的成吉思汗，平均互動數卻與體育客、全真瑜珈健身相差不大，推得成吉思汗粉專並未完全地將大量的粉絲動能轉換為實際互動，。

累積粉絲數是粉專經營重要目標之一，但創造互動更是當中長久之計，因此粉絲團應重視各面向的發展，將粉絲數有效地轉變為互動數，維持粉絲連結的正向循環。

二、健身工廠發文積極，World Gym拿下貼文熱度之首

在分析粉絲現況後，i-Buzz SOCIAL 緊接著進行各品牌發文數與成效觀察，健身工廠十分積極發文，World Gym 也緊追在後，兩家皆於數據蒐集期間內發布了五百篇以上的貼文，可說是非常活耀於粉專的品牌。

但大量發文究竟帶來的是正面效益，還是反面效果呢？i-Buzz SOCIAL 統計出健身房粉專中前五十名的熱門貼文，發現 World Gym 的貼文便佔了將近六成的高比例；且發文數前三名的品牌，在熱門貼文佔比中也是前三，品牌穩定持續地發文，確實能更容易抓住粉絲眼球。值得一提的是，成吉思汗雖然擁有第二高的粉絲數，但在發文數與貼文熱度上皆明顯不足，往後得更頻繁地與粉絲溝通，以提升粉專互動與粉絲對品牌的忠誠度。

除了規律地發佈貼文與粉絲維繫連結之外，粉絲團又下了哪些功夫，藉由貼文主題與內容吸引粉絲呢？

三、飽受疫情影響，健身房品牌善用粉絲團推播資訊與會員服務

營運飽受疫情牽動的健身房，粉絲團成了與顧客溝通的重要媒介，粉絲除了從粉專上取得與疫情相關資訊之外，健身房因應疫情做出了哪些配套措施或營運改善，也是粉絲十分在意的議題之一。

觀察健身房粉絲團的熱門貼文類型，除了許多疫情相關資訊如復業公告及相關問答、設備開放使用訊息等等之外，「小編互動」貼文及「線上運動課程」也占了一大比例。因疫情的不確定性，場館營業時間大受影響，但各家健身房臨危不亂，遵循疫情規範變化，第一時間透過社群平台發布相關公告，讓粉絲了解目前狀況；除此之外也推出許多線上運動課程、會員會費處置方案等，以不變應萬變，保障粉絲應有的權益。

四、清楚傳達資訊的同時，融入創意與互動是必要之舉

各家健身房粉專運用多元貼文類型與粉絲溝通，其中善於創造熱門話題的優勢品牌World Gym、健身工廠，究竟是運用哪些內容策略打中粉絲，搭起業者與消費者之間的橋樑呢？

(一) World Gym小編抓準粉絲心理，以雙向且真實的模式創造互動

擅長以小編互動來創造話題的World Gym，巧妙地活用與運動相關的主題，擄獲不少粉絲的心。

音樂對某些人來說，在運動中扮演著不可或缺的角色，World Gym的小編抓住此項要點，邀請粉絲分享各自的運動歌單，同時搭配運動耳機的抽獎，引起廣大迴響。2021上半年因疫情的延燒，導致健身房的暫停開放，小編在三級警戒期間也不忘在線上與粉絲互動，拋出「你最想念健身房什麼？」的簡單問題，勾起粉絲對健身房的思念之情，並更加期待回到健身房的那天。在家運動沒有動力怎麼辦？別擔心，World Gym的教練都替你安排好了！小編於疫情期間善用此點進行貼文操作，只要粉絲留言自己的居家運動，就可以免費獲得健身菜單，同步更加碼抽獎，成功帶起整篇貼文的討論度與熱度。