不到客觀危險？恐攻想退訂遊法　業者竟要民眾賠解約金

記者王韻筑、劉震豐／台北報導

恐怖攻擊重創法國，不少計畫要到法國旅遊的民眾湧現退訂潮，台北一位彭小姐說，她11月初下定法國11日遊，兩人共付了6萬訂金，但兩天後發生恐攻所以決定不去了，但旅行社卻告訴她，很多景點都有開放，無法證明有客觀危險，認為他們是提前解約，一開始要求賠10%。彭小姐氣得反問，「你會讓你老婆小孩現在去嗎？」幾經協調，目前旅行社已經承諾全額退款。

▲巴黎恐攻事件引發旅遊退訂潮，卻爆出業者要求退訂民眾賠償。

恐攻重創法國，浪漫之都一夕之間風雲變色，旅遊行程乏人問津沒人敢再去，但想退行程卻被惹的一肚子火，投訴人彭小姐：「導遊也有說羅浮宮下午三點也開放了啊，有一些景點也還是可以走，所以說（認定）是任意解除合約。」

彭小姐說的就是這個法國深度遊，行程包括羅浮宮、凡爾賽宮，還要坐船遊塞納河看文化遺產，品嚐少女酥胸馬卡龍，11天行程一人要價12萬多，彭小姐10日花6萬元訂金報名兩人，但13日發生恐怖攻擊，16日他們想退訂，旅行社卻認為不到危險程度，是他們提前解約要求賠償。

▲有民眾投訴向旅遊業者退訂行程，業者卻認定法國狀況不到「客觀危險」。

投訴人彭小姐：「那我就問他說，請問你現在願意讓你的妻小現在去法國旅遊嗎？他就直接的說，我沒有辦法回答妳這個問題，我現在沒有辦法回答妳任何問題。」如果是照旅行社要求的定型化契約27條，提前解約賠10%，等於6萬訂金要被拿走2萬4，但若是因為旅遊地有事實造成危險，只要賠償旅行社支出成本，最多不超過5%頂多被扣1萬2，相差一半。

▲依照不同條例實施退費，賠償金額相差甚遠。

旅遊業者：「我們不會強迫要求客人，一定要依照27條（提前解約）。」如今旅行社承諾彭小姐的個案將要全額退費，恐攻事件打亂不少人遊歐行程，類似爭議還會更多，去不去、退不退各自協調，畢竟誰也背不起遇上危險的責任。（整理：實習編輯張家寧）