早餐店10秒內接單突遭取消　疑外送員騙「店休」

記者徐湘芸、江文賢／新北報導

新北市1間早餐店老闆投訴，明明10秒內就接下「外送訂單」，卻被外送員取消，理由竟然是店家沒營業。打電話反映，客服說「外送員有附上店休照片，所以才取消訂單」。對此，外送平台最新回應是外送員看錯地址，客服也未向店家確認才會搞烏龍。

點餐機響個不停，店家接到訂單立刻備餐等待外送員領取，看似正常程序卻在最後一刻收到這個訊息。

▲早餐店老闆10秒內就接下外送訂單，卻被外送員取消。

平台回應外送員回報抵達時，店家已經結束營業。因此取消訂單讓老闆很傻眼。

早餐店業者潘先生：「來電紀錄我也顯示了9點33分到37分這段時間是完全沒有電話進來的，所以等於說平台也沒有跟我確認說我有沒有營業，就直接說證實照片是我沒有營業的狀態。」

▲上午9點33分，老闆在10秒內接受訂單，3分鐘後卻突然被取消，理由是因為店休。

上午9點33分，老闆在10秒內接受訂單，3分鐘後卻突然被取消，理由是因為店休，懷疑是外送員搞得鬼。老闆越想越氣拿出監視器比對，證明自己真的有開店做生意，仔細看右下方的時間，確實顯示上午9點30分左右在接單後這段期間都沒有外送員上門。

▲上午9點30分左右都沒有外送員上門。

早餐店業者潘先生：「不想送的話就轉掉呀或拒絕都可以啊，可是也不要用說搞店家，說什麼店家沒有營業，然後讓整張單被取消，讓我平台營業的狀態直接被強制關閉掉。」

非當事外送員：「這種問題的話通常公司會要求你拍照（證明）。」

▲客服未按照流程向店家求證有無營業，將會向店家說明並致歉。

對此外送平台回應，是因為外送員搞錯餐廳地址誤會店家沒營業，客服也未按照流程求證，目前也將會向店家致歉，只是明明有開店卻被回報「休息」，店家好無奈，更擔心商譽可能因此受損。