報案電話上線！勤指派遣平均5分鐘抵現場

記者王韻筑、張德生／新北報導

民眾打110報案求救，電話一般會通往警察局的勤務指揮中心！確認地址、案情後，值勤員警短短幾秒鐘內就得做出判斷派發，甚至還得轉報救護車，但若派出所真遇上人手不足，也能回報重新派遣鄰近轄區，甚至是保大、交大、刑大支援，依照統計，員警接獲報案後到場，原則花上五分鐘。

▲民眾打110報案求救，電話一般會通往警察局的勤務指揮中心。

運用超強聽力，從報案電話掌握黃金救援時間，韓劇VOICE刻畫刑案故事場面，而台灣的勤指中心調派警力，同樣也身負重責。

記者王韻筑：「民眾打110報案之後，這些報案會進入到當地的勤指中心，由值勤員接收報案內容，而在這裡的系統還可以跟轄區分局直接進行熱線，以最快的時間將員警派到現場。」

小紅燈一亮，報案電話立即接上線，向報案人確認事發地址、案件內容，最重要的就是要確認有無人員傷亡，是否需要轉報119救護車，值勤員依靠專業短短幾秒鐘就得做出判斷，派發案件。

▲值勤員依靠專業短短幾秒鐘就得做出判斷，派發案件。

新北市警局勤指中心專員許再周：「（可以）調度鄰近的分局，保大、交大、刑大，趕赴現場來做處理，避免民眾久候，那原則上我們每案的平均時間都約在五分鐘抵達。」

民眾需求刻不容緩，刑案發生警方接獲報案，若追捕現行犯或嫌疑人，或是現場有衝突需即刻排解，就可能啟動快打警力或是撒出警網支援。一般民眾報案，案件進入勤指中心後，會經由系統派發到分局，再由分局往下派發到轄區派出所，若是真發生人力不足狀況，則逐層回報需要改派，再轉由周邊或其他單位警力支援。

▲若是真發生人力不足狀況，則逐層回報需要改派，再轉由周邊或其他單位警力支援。

資深刑警：「如果有目擊證人也能夠查訪，甚至他（嫌犯）遺留的跡證、工具，那來立刻連絡偵查隊的鑑識小隊到現場去做刑案現場的勘察採證，好處是能夠把整個案件的原貌完完整整的呈現出來。」

原則上民眾打110報案，警方都會依程序到場處理，系統調度在最短時間內派遣人力，畢竟每通報案電話都可能是民眾所發出的求救訊息，不容忽視。