《泰國手搖飲粉絲團經營觀察》八家台泰品牌社群力評比！

文/i-Buzz口碑網路研究中心

在人手一機的網路時代，社群媒體已經成為企業重要的行銷管道，尤其對於喜歡新鮮資訊、注重互動的泰國消費者而言，臉書粉絲團、直播購物等快速又新穎的消費方式儼然已深植在泰國消費者心中。這次i-Buzz Asia亞洲跨境行銷檢視8家手搖飲品牌的泰國臉書社群，透過粉絲團數據分析，來剖析八家手搖品牌在的泰國的社群經營表現。

Fuku Matcha社群影響力最大 Machi Machi社群凝聚力最佳

i-Buzz Asia監測ChaTraMue、Fuku Matcha、Kamu Tea、Dakasi、Pearly Tea、BRIX Dessert Bar、Sainom、Machi Machi八家手搖飲在泰國的臉書粉絲團數據與貼文，其中Dakasi和Machi Machi為台灣品牌，其餘為泰國本土品牌。
從粉絲數與互動率組成的「品牌粉絲團落點定位」觀察八家品牌社群經營表現發現，粉絲數較多的品牌雖然社群影響力大（泡泡面積大），但與粉絲互動表現不見得好，如粉絲數皆在20萬以上的Sainom和ChaTraMue，較難與粉絲創造有效連結，平均互動率皆在平均以下。反觀平均互動表現佳的品牌，如Machi Machi，雖然粉絲不多，但互動表現最佳，表現出最佳社群凝聚力。其中值得注意的是Fuku Matcha，整體落點表現最好，位於高粉絲數與高互動率的第一象限，有一定粉絲基數外，也能創造不錯的互動表現，粉絲團經營表現突出，社群影響力最大。

Fuku Matcha以優惠抓住泰國人目光 Machi Machi可擬衝粉策略

接著從發文互動分析來看，ChaTraMue、Kamu Tea、Fuku Matcha三家手搖飲發文數差距不大，但Fuku Matcha互動率遠高於其他兩家，其實Fuku Matcha除了品牌形象貼文和新產品分享貼文，也時常配合節日或跟外送合作推出買一送一優惠，創造出更高的互動率；反觀Kamu Tea發文數最高，互動率卻位於末段班，貼文內容無法有效引起粉絲注意，內容吸引力有待加強。
另外，Machi Machi粉絲數較少，但貼文創造的互動率居冠，顯示貼文內容有效吸引粉絲注意，品牌可增加發文頻率、擬定增粉策略，擴大粉絲流量池，進而增加社群影響力。

優惠促銷內容互動深度淺 高連結感貼文更有效使粉絲主動分享

雖然前述Fuku Matcha落點表現佳、發文內容也能有效引起粉絲注意，但進一步觀察Fuku Matcha互動組成，卻有失衡的現象，按讚比例高達98%，分享和留言僅有2%，讚數高的幾則貼文多為一般產品行銷貼文或買一送一優惠，底下留言分享數異常少。品牌互動組成失衡或成一個警訊，優惠內容固然有效，但難以激起粉絲更深入的互動。​

反觀貼文分享留言比例較高的品牌，如ChaTraMue，並非千篇一律的產品推銷內容，而是懂得使用能勾起社群使用者共鳴的事物，使粉絲主動地分享貼文內容，如「如何自己煮泰式奶茶的食譜教學與步驟」貼文，就達到破千分享數，以及「自己製作冰可可的配方」貼文，也有將近1000的分享數，可以擴散到粉絲群外的受眾。
另外，i-Buzz Asia也觀察到8家手搖飲品牌粉絲團都出現分享數高於留言數的現象。品牌社群即便貼文內容吸睛，擁有高讚數和分享數，卻沒進一步深化與粉絲的互動，促使粉絲有意願留言，激活粉絲的力度還有待加強。

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