助攻口碑行銷的最佳人選　如何找到你的品牌倡導者？

文/ i-Buzz口碑網路研究中心

廣告及網紅無所不在，而且人人都可以在數秒內讀取或發表評價。不管品牌再如何優秀，身處在這樣的世界，讓品牌更難從群眾當中嶄露頭角。此時就是品牌倡導者（brand advocates）大展身手的時刻。品牌倡導者不但可靠，也願意為品牌無私付出，對品牌有正面幫助，而且無關企業規模或產業類別。他們有助於提升品牌知名度，進而提高產品銷量與品牌信任。

一、 品牌倡導者是什麼？

品牌倡導者會運用多元的行銷手法來推廣品牌，其中之一就是口碑行銷。他們會在社群網站分享各種形式的內容，以不同方式幫助品牌提升知名度。品牌倡導者最為人知的推廣行為即稱為「品牌倡導（brand advocacy）」，品牌倡導是一種顧客行為，這類顧客會對自己偏好的品牌表示支持或提供他人建議。

品牌倡導者是身處真實世界的一般民眾，他們偏愛使用特定品牌的產品或服務，而且對該品牌十分信任。任何會自發性推廣並表示支持品牌的人，都可以是品牌倡導者。品牌倡導者可分為下列幾種類型：

1. 既有顧客

既有顧客是最有力的品牌倡導者，因為他們是通常是真心喜愛品牌，同時也熱愛使用同一品牌的產品或服務。再加上他們和品牌無任何雇傭關係，可見他們是由衷支持該品牌，因而對潛在顧客具有相當大的影響力。

2. 自家員工

自家員工本身就是品牌的一份子，因此能運用獨家觀點來提升品牌知名度。比如說，他們可以分享工作方面的正面經驗，而且能以專家的角度提供品牌與產品服務的獨家內部資訊。

3. 精通特定產業的專家或專業人士

這些專家或專業人士通常是品牌所屬產業的權威性人物。他們或許不是直接的顧客，不過他們評斷優劣的專業知識能對特定族群產生強大的影響力。這類專家不用是社群網站上那些看起來精明幹練的某某大師，不過他們通常是某個領域的頂尖人物。例如：

●運動界的頂尖運動員

●彩妝界中備受信賴的彩妝師

●從事戶外運動的頭號探險家

4. 企業合作夥伴

和其他企業建立強而有力又忠實可靠的合作關係，就能讓那些合作夥伴自動成為品牌倡導者。能成為品牌倡導者的企業合作夥伴並非自家產品或服務的直接競爭者，他們提供的通常是互補性質的服務，不過粉絲族群及目標市場和自家品牌的重疊性很高。企業合作夥伴也可以是任何組織或慈善機構，不管怎麼說，他們能將品牌的正面口碑傳達出去，進而影響消費者的購買決策。

二、 品牌倡導者如何提升品牌知名度？

品牌倡導者推廣品牌並提升品牌知名度的方式如下：

1. 口碑

品牌倡導者推廣品牌的方式之一就是透過口碑傳播，他們會向親朋好友、網路社群大力讚揚該品牌。口碑行銷依舊是最能影響消費者購買決策的行銷方式之一。「Chatter matters word of mouth report」口碑傳播調查報告顯示，有19%的購買行為是直接來自口碑的影響，而且受影響的受訪者高達90%。

2. 網路評價

品牌倡導者也會發表品牌或產品服務的正面評價，這些網路評價也會大大地左右消費者的購買決策。根據Truspilot的研究報告，在全球的消費者之中，十個人有九個人會在網購前先查看產品在網路上的評價。另一項由BrightLocal主導的研究報告則顯示，有49%的受訪者認為消費者評價的可性度等同於親友的建議。由此可知，忠實的品牌倡導者真實可靠的正面評價，的確有助於提升品牌知名度與消費者的信任。

3. 使用者原創內容（UGC）

品牌倡導者也能透過創作並分享使用者原創內容（User-Generated Content, UGC）來提升品牌知名度與品牌忠誠度。UGC即是提及品牌的消費者貼文內容，諸如那些曾經讓品牌資訊出現在社群網站影片、圖片、貼文中的創作，都算是UGC。由於品牌倡導者在網路上分享的資訊十分可靠，因此他們能真心且自然地和消費者互動。事實上，根據Nosto的調查報告，認為使用者原創內容比較可信的消費者，比認為品牌推廣文案更可信的人還多出2.4倍。由此可知，UGC有助於改變消費者的購買決策。同一份調查報告也顯示，有79%的受訪者表示UGC會大幅影響他們的購買決策。

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