疫情帶來的5大轉變　想經營社群媒體必搭上的順風車（上）

文/ i-Buzz口碑網路研究中心

很多人從宣布封城的那一刻起就無法與親友相見，各種社交活動幾乎在一夜之間取消，加上置身多方的壓力和混亂中，許多人也因此感到比以往更加孤單。所以人們把注意力轉向社群媒體，想從中找尋歸屬感和與人聯繫的感覺。社群媒體成了避風港，讓我們在無法面對面與人交流的情況下建立關係，給了我們發佈有「真實感」、「共鳴感」內容的一方天地。

如Wayfair（美國家居電商）的資深網紅行銷顧問Lala Fevrier所說，「當餐廳、學校和公司暫停營運時，唯一能繼續讓大眾交流、發揮創造力的地方就只剩社群媒體」。這些都顯示，隔離和這場疫情對社群媒體影響之大，已經改變了使用者對社群媒體的期望和喜好。本文就要帶你了解我們在疫情中觀察到的5大趨勢，以及這些趨勢會持續下去的原因。

一、 隔離讓社群媒體使用時間和全球使用人數增長

在2019年到2021年間，全球社群媒體使用人數增長了11%，從2019年的34億增加到2021年的37.8億。封城令一生效，許多人就在找方法與親朋好友聯繫，光是2019年到2020年，全球的社群媒體使用人數就成長了5%。

隔離生活也讓人無聊，因此大大增加了大家花在社群平台上的時間。像3月的時候突然流行在家做麵包，或各個社群平台上也有大家發起的挑戰，例如2020年在抖音上爆紅的「flip the switch（兩個人在關燈的瞬間互換衣服）」挑戰。

2019年，美國的社群媒體使用者每天花56分鐘使用社群媒體，到了2020年和2021年則增加到65分鐘；全球來看，人們在2020年每天花145分鐘使用社群媒體。（有一點要注意的是，到了2021年，平均使用時間已降至142分鐘，代表隨著有些地區逐步開放，社群媒體的使用量也略有下降。）社群媒體成了我們逃離現實動蕩的棲身之所，隨著使用人數激增，有些平台的互動率也有所成長，像Instagram的品牌平均互動率在2020年就大約成長了6%。

二、 隔離使得影片流量大幅成長

影片內容在2020年的表現極好，實際上，2020年影片的上傳量跟去年同期相比驚人地成長了80%，2020年用戶觀看影片的時間也增加了85%。疫情大大地影響了影片成長的速度，也讓它連續兩年蟬聯最熱門的內容類型之首。

且HubSpot 部落格的一份調查顯示，當受訪者被問到「疫情怎麼改變你使用社群媒體的方式」時，有42%的人表示「我在社群媒體上看了更多影片」。

▲疫情改變用戶使用社群媒體的方式，觀看了更多影音內容（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）

尤其是熱門的短影音平台──抖音，就因為疫情呈指數成長，而這很大一部分是因為其內容的真實感。就如HubSpot指出，在疫情期間，社群平台的中心已經有非常巨大的轉變，引領潮流、改變文化的人不再是從Instagram崛起，而是從抖音爆紅，抖音拋開社群媒體上各種加了濾鏡的照片，運用短影音的形式呈現沒有距離且真實的內容。且抖音因為「推薦」頁面，成了人人都可以被發掘的平台，去年就有許多小型創作者因為創作的內容貼近一般大眾的生活經驗和感受而爆紅。

如果你的品牌還沒想過要運用短影音，2022年會是嘗試的好時機，試試各種不同類型的短影片會跟你的受眾產生什麼化學反應。

直播是另一個越來越熱門的影音種類。

Facebook的行銷專家和社群媒體思想領袖Mari Smith就建議品牌在2022年把重心放在直播。Smith說道「擁抱直播吧！不論是Facebook、Instagram還是LinkedIn Live，都有助於讓你和粉絲建立更緊密的關係。把你的直播想成是『迷你版網絡研討會』，努力做出有價值、教育性和/或娛樂性的內容，再加上行動呼籲」。

在2022年，你可以試試不同的社群平台和內容種類，如TikTok、Instagram限時動態、YouTube影片或Facebook直播，找到自己受眾最喜歡的影片形式。

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