生活中心／綜合報導
台灣向來是國外旅客旅遊的最佳地點之一，然而飯店服務似乎跟不上觀光業發展的腳步，近來觀光局推動星級旅館評鑑，彙整出飯店常出現4大NG服務，例如員工聊天、房務人員整理不確實等情況，甚至毛巾上還出現血跡。
▲飯店服務被批評有四大NG行為。（圖／資料照）
民眾：「都是髒的，你看看。」一打開水龍頭，流出來的居然是黃色泥水，入住溫泉飯店，流出來的水卻連澡都無法洗。
觀光局文書科科長曾憲文：「這個是它的門，非常的髒。」房門上都是汙垢不打緊，蓮蓬頭也髒得令人不敢恭維、排水孔都被頭髮塞住，一進旅館房間看到這種景象恐怕沒人能接受。
▲包括員工愛聊天、房務整理不確實、沒敲門就進房、餐桌服務不合格。
▲而飯店本身也承認有時候服務不到位。
曾憲文：「房務上面、清理上面可能有些做得不確實，第二個員工方面的話，訓練可能有時候不到位。」觀光局指出，員工愛聊天、房務整理不確實、沒敲門就進房、餐桌服務不合格是服務業4大NG情況，其中更誇張的是，還曾有房客發現毛巾上殘留血跡，或是還沒吃完的餐點就被服務生收走，處處都可發現服務人員不用心之處，甚至連國外企業都大嘆服務程度低落。
▲未來將邀請許多飯店主管座談，改善情況。
曾憲文：「服務品質方面，目前國內有點下降的趨勢，這方面我們可能會透過邀請星級旅館高階主管座談，談論探討如何把服務品質做一個提升。」觀光局將規劃舉辦座談會，將從3月開始邀請星級飯店主管一同討論飯店內部問題、加強員工訓練及客房服務員考照制度，更計畫到大專院校的觀光科系演講，從教育著手，打好飯店服務業應有的服務根基。（整理：實習編輯林瑩真）
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