社福數位化勢在必行　借力使力提升公益服務質量

生活中心／綜合報導

備受社福界重視的傳善獎，除了提供獲獎機構每家每年400萬、連續三年共1,200萬的穩定支持，還由專家學者給予陪伴，協助機構掌握經營策略與發展方向，在三年期間用錢、用人、用時間，爭取創新改變、成長茁壯的機會，進而可以更有效率地擴展自身力量，服務廣大弱勢族群。

為了讓社福團體看見創新的希望與價值，傳善獎於今（26）日假台大醫院國際會議中心舉行經驗分享會，邀請第五屆獲獎的 8 家社福機構分享三年（2020〜2022）來，面臨的挑戰、不如預期的失敗經驗以及創新目標達成的關鍵因素。

▲社福數位化勢在必行，借力使力提升公益服務質量。（圖／業者提供）

8 家分享機構涵蓋兒少、藥毒癮、老人、身心障礙、早療等多元面向。

●更生少年關懷協會分享藉由發展「未來咖啡」、「幸福廚房」及「胖卡餐車」等培力賦能服務，引導更生少年學習一技之長，在復歸社會的路上能夠走得穩健。

●善慧恩基金會分享因為辦理「烘焙課程」、「中式點心」 與「咖啡茶飲」等訓練服務，幫助南台灣弱勢兒少考取專業證照或提早步入職場，找到人生價值與方向。

●沐恩之家分享透過「戒治服務全人康健計畫」，一方面重建藥毒癮戒治者的身心靈健康，一方面協助充實專業知識或技術能力，有機會從受助者變成助人者。

●白永恩基金會附設聖方濟安老院是宜蘭頭城唯一長照機構，打造在地友善的安養照護、日間照顧、送餐訪視等服務網絡，協助數百位弱勢長者得以在家鄉安養終老。

●自閉症基金會分享與世界衛生組織合作「發展遲緩兒親職技巧訓練計畫」，除了希望推廣到台灣早療資源不足地區，也藉此倡議各界支持 CST成為政府兒童健康政策。

●博正兒童發展中心分享「及早發現、及早介入」，是照顧身心障礙兒童的關鍵信念，於是以家庭為中心，開辦家長親職技巧提升課程，滿足早療與照顧需求。

●瑞復益智中心分享在台南成立「慢漫學苑」，不僅提供身障者日托服務，補足長照服務缺口，還安排多項延緩老化輔助課程，減輕家庭長期承受的照顧壓力。

●真善美基金會分享與友好單位共享資源，攜手建構桃園志工媒合平台，讓關懷服務更深入社區及家庭，確保長期照護防患於未然，真正幫助到身心障礙者家庭。

陳永泰公益信託總幹事王景賢致詞時表示，看見社福機構嘗試推動各種創新服務方案，雖然不一定都能成功，卻在失敗與挫折中獲取寶貴經驗，猶如神農嘗百草是件功德無量的事。台灣公益團體自律聯盟理事長鄭信真也指出，傳善獎挹注資金也提供專業陪伴的獨特設計，鼓勵社福機構勇於踏出舒適圈探索不同可能性，藉由持續優化組織效能與服務品質，一起壯大社福生態系。

鑑於數位轉型已是公私部門共同關切議題，今年分享會邀請台灣數位文化協會數位轉型長陳文良發表專題演講，他除了以英國志願組織理事會（NCVO）與新加坡社會福利總會兩間國外公益組織為例，解析導入數位轉型可望創造三大效益：建構穩健具韌性的營運基礎、提升以使用者為中心的服務品質，以及增進公私夥伴的協力合作關係，也透過現場線上問卷調查，了解台灣社福機構現階段數位資源已投入在募款收入、捐款人管理、財政會計與服務方案管理等環節，鼓勵持續善用數位工具提升數位領導力、使用者體驗與協力夥伴關係，形成回歸服務本質、彰顯服務價值的可持續發展策略。

接著，揚生基金會執行長許華倚分享因傳善獎而開啟的數位轉型歷程，特別是在實體課程轉換到社群平台，提供線上學習與陪伴服務之後，面臨數位會員常態封鎖率高達50%，原本以為的忠實會員變成殭屍會員，因此建議導入數位發展與分析工具之外，機構組織也應從宏觀角度看待各種衝擊，在數位世界裡擁抱改變與成長。

甘霖基金會副執行長陳麗娜則分享推動24年的老人送餐服務，在傳善獎支持下走向數位雲端的經驗，包括原先獨立或紙本作業模式順利整合，大幅減少管理流程與人為操作失誤，以及數位轉型過程中遭遇最難處理的人員溝通問題時，透過持續優化系統平台確保資訊公開同步，藉以提升跨組別的橫向聯繫準確度以及數位參與意願。

傳善獎期許透過分享會幫助更多社福機構了解數位化帶來的機會與挑戰，即便過程絕非一帆風順，但只要願意善用數位工具提升執行力與協作力，就能更貼近服務對象的多元需求，甚至擴充組織量能走向永續發展，成為社會不可或缺的關鍵力量。