滯日女乘客回台怒了！她轟星宇五件事：「只給爛三明治」以後不想再搭了

記者陳韋帆／台北報導【 5/7 17:14 發稿 ｜19:46 更新：新增影音 】

▲班機延誤，返台女乘客怒轟星宇，「資訊不透明、給爛三明治、老人不舒服也未處理、超級浪費時間、被害得又渴又累」。（圖／翻攝畫面）

星宇航空發生嚴重延誤事件，導致300多名乘客得在日本航廈打地鋪！182名旅客由JX1801載運，於日本當地時間13:20起飛，乘客已於7日下午返台。原801班次返台女乘客接受媒體訪問怒轟星宇危機處理不佳，「資訊不透明、給爛三明治、老人不舒服也未處理、超級浪費時間、被害得又渴又累」，直呼，「以後都不會想再搭了！」

一名801航班的女乘客表示，「處理狀況很差，誤點後1點15分，我們足足等了6個小時，才告訴我們跟803班機合併，我們又再等了4~5個鐘頭，都在飛機上，後來又說空服人員超時，要等他們人員，又到成田機場，但我們知道12點就禁飛，但他們沒有老實告訴我們，也沒做好危機處理。」

對於星宇航空後續處理，她生氣的說，「801、803是合併的，(等待過程)都沒有給我們水跟食物，都要等我們吵鬧才給，803有吃的，但我們801只拿到三明治，我們又不是廉價航空；而且機上人員廣播說怕人員超時，要我們移轉到成田機場，很多人都有帶著小孩、很多人有工作要開店，所以都很生氣，過程中很不爽，12點才給我們睡袋跟水，又叫我們等，早上董事長來道歉，說要安排我們去旅館，結果也沒有。」

她說，「這期間很多班機起飛、下降，讓我們覺得是他們自己人員調度問題，而且飛機上密閉空間3~4個鐘頭，很多老人已經不舒服，空服員也沒有詢問誰是醫師、護理師，但也不讓我們下飛機，空服員高層也沒收到其他指令，只能安撫我們，吃喝休息等都沒有給予明確時間，超級浪費時間，給我們爛爛的三明治，都不想吃，讓我們又渴又累，真的對星宇超級失望，以後都不會想再搭了！」

▲張國煒今日上午前往成田機場，向滯日旅客致歉。（圖／翻攝畫面）

星宇航空6日航班延誤事件，導致機上乘客情緒失控，飆罵空服人員，也導致300多名乘客在日本航廈打地鋪，星宇航空董事長張國煒今(7)日早上也現身成田機場道歉。

張國煒表示，成田機場因為強風關係，原本讓星宇能夠在12點30分前飛，不料機師人都到了，成田機場卻臨時反悔不給飛。由於當時時間已經半夜，海關也已經下班，被迫滯留的旅客無法退關到外面住旅館，因此只能領取睡袋和水，在航廈席地而睡。

對於這樣的結果，張國煒坦言「我也沒辦法接受」，並向所有旅客致歉，宣布該趟的來回機票不收錢，雖然很難彌補旅客的損失，但張國煒指出這是「目前唯一能做的」，強調自己不是推責任。

星宇航空公關長聶國維則說明，星宇航空會針對班機上的旅客退費，共計302人，目前都已完成退費，也都跟旅客致歉。他也表示「我們認為我們做的已經夠了，差不多」，目前尚無其他補償方案。

由於此事件也導致星宇航空空服員遭滯留乘客怒罵，桃園市空服員職業工會今(7)日發布600餘字聲明，強調「機組員亦是受害者，呼籲社會大眾不要責難一線員工，張國煒也應向班機組員道歉與合理補償。」