她讚星宇親切！見「實質服務」卻怕了：這次沒出包也會卻步

生活中心／柯美儀報導

▲星宇航空發生嚴重延誤事件。（示意圖，與本文無關／資料照）

星宇航空發生嚴重延誤事件，引發大量討論。一名網友分享，她搭乘很多次星宇航空，認為服務態度親切，但實質服務卻沒這麼好，像是要一杯水被遺忘、客服不好打進去等，綜合各樣小細節，會讓很多客戶感到卻步。

原PO在臉書社團「星宇航空 討論區 STARLUX Airlines」發文表示，她搭過好幾次星宇航空，雖然服務態度親切，但實質的服務品質卻不像空服員甜美的笑容一樣好。原PO舉例，像是跟空服員要一杯水卻被遺忘，要了很多次才拿到。

再者，令原PO感到困擾的是無法線上改機票，商務客經常因為業務需要，必須臨時改機票日期，星宇航空卻規定改票一定要經過客服，且只有週一到週六的白天可以接聽，若是週六晚上臨時發現週日的機票無法成行，根本沒辦法更改。

不僅如此，原PO指出，星宇航空的客服也不好打進去，她曾撥電話進去20分鐘才有人接聽，更有人等了1個小時。綜合各樣問題，原PO認為即使這次航班沒有出包，這些小細節累積起來，也會讓很多客戶對這家航空公司卻步。

貼文一出，網友紛紛回應「不止電話客服啦，連文字客服都難聯繫，透過系統填單，回覆時間也快一個月，真的心很累」、「不能線上改機票，一定要打客服，可是客服週末又沒上班， 好不容易上班了也是要進線等半天才能接通」、「狀況連連，美麗的糖衣之下才是考驗」。

但也有網友認為「飲料被忘是每家都有，很正常的，除非有看到空姐特別用筆記下來…每個空服員服務的客人太多，有時臉也會對不起來」，對此，原PO回應「當然要看比例」。