她搭機返台參加喪禮…稱被地勤諷「好可憐！我沒衛生紙」　長榮回應了

記者楊晏琳／台北報導

▲旅客爆料搭乘長榮航空時遭到刁難。（圖／資料照片）

一名旅客在網路爆料，日前搭乘長榮航空返台時，不僅遇到超賣機位、被要求改搭其他航空公司班機，還稱有工作人員對要返鄉參加喪禮的她冷嘲熱諷「妳不要哭，我沒衛生紙」，令她相當無法接受。對此長榮航空回應，對於超賣機位感到非常抱歉，後續也已提供現金300美元、60美元餐券、安排航班並升等豪華經濟艙；但否認有人員諷刺旅客。

有旅客在Dcard爆料，美國時間5/30上午從舊金山國際機場返台時，在長榮航空櫃檯遭遇刁難，提前一小時到現場，卻被告知公司超賣機位無法搭機。原PO自述，當時抵達櫃台有其他客人，但地勤卻刁難手提行李，要求她把筆電放入托運行李，「造成我在櫃檯需要多等10分鐘，連排我後面的家庭都已經拿到登機證了。當我變成最後一個客人時，再告知因為我是最後一個要我搭其他航空公司班機。」

原PO更表示，當時已有告知地勤人員，返台是為了參加喪禮，「卻被一位40～50幾歲的女空服員（應為地勤），冷嘲熱諷『喔...是喔，好可憐喔。你不要哭，我沒有衛生紙喔』」令她相當心碎，眼淚狂掉。雖然當時長榮工作人員有提出補償，但原PO表示，自己不是對補償方案不滿，而是在意工作人員的態度。

事件爆發，也讓原PO非常心灰意冷，表示自己已對長榮失去信心，直言未來不會想再搭長榮航空。而她目前也已向長榮投訴，對方表示，會再和舊金山機場人員調查事發經過。「不過我不覺得會得到什麼道歉。」

▲旅客爆料搭乘長榮航空時遭到刁難。（圖／翻攝自Dcard）

針對此事件，長榮航空回應，5月30日BR07舊金山-台北航班，因航班超賣致使此位旅客無法如期辦理登機手續，地勤主管當下即向旅客致歉，並與旅客協商安排，改搭與長榮航空原航班起飛時間相距100分鐘的UA871舊金山-台北直飛航班，以及提供現金300美元及2張30美元餐券作為補償，旅客表達仍想搭乘長榮航空航班，故不接受。

旅客向地勤人員表達因友人過世需返台參加喪禮，情緒激動落淚，地勤人員除向旅客說明此為長榮航空的疏失，希望旅客能夠諒解，也理解旅客有返台時間壓力，而地勤人員遞上衛生紙供旅客使用，被旅客婉拒。

長榮航空與旅客協調後，依其意願安排5月31日BR27舊金山-台北航班，提供升等至豪華經濟艙禮遇並補償現金300美元及2張30美元餐券，由於BR27與原航班起飛相距12小時，長榮航空向旅客詢問，是否須提供旅客於等待時間之住宿休息以及返台後之交通安排，則被旅客婉拒。

長榮航空表示，對於此次因為機位超賣造成此位旅客行程延誤，深表歉意。