媽控罕病兒被餐廳嫌吵刷1星！火鍋店「真實還原」：不該作為大人擋箭牌

記者羅欣怡／新竹報導

▲知名火鍋店「二月牌沙茶爐」在粉專還原當天的情形。（圖／翻攝自臉書）

一名帶罕病孩子到新竹市「二月牌」沙茶爐火鍋店用餐的母親控訴，孩子在用餐期間因發出噪音，卻遭到店家「不友善」制止，事後她也在Google上刷1星負評。被指名的店家昨（18日）晚間在粉專上還原當天經過，表示孩子在店內「吵了1小時」，在家長都不制止下，才由店員出面提醒，無法接受事後被「網爆」，直言「不是用罕病兒來當作大人們沒有作為的『擋箭牌』」。

一名媽媽在Google控訴，今年6月和家人到新竹市「二月牌沙茶爐」用餐，期間孩子拿著奶瓶發出敲擊聲造成其他客人反應，最後服務人員來提醒的方式，卻讓他們「完全失去食慾」，也讓一桌的人如坐針氈，直言「一場本來應該很歡樂的聚餐就這樣毀了」。

不過在該名媽媽寫下負評後隔天，就有一名同時段用餐的網友替店家「補血」，並還原當天的情形。

網友說，當天祖孫兩人先就坐，爸爸、媽媽去停車，但小孩的吵鬧一直沒停過，先是敲打餐具，再來是大吼大叫、尖叫，「叫聲塞滿每一吋空間」，過程中奶奶也完全沒有制止，即便自己和對方對到眼，但「也都沒處理」，網友直言不是第一次遇到小孩吵鬧，「但卻是第一次吃到那麼火大」，沒想到原本只是想給店家5顆星評價，卻意外發現對方家長竟還留了負評。

▲有網友直擊當天情形，支持店家。（圖／翻攝自臉書）

店家昨日也在粉專無奈表示，當天在場的客人與自己也都很耐心的等待了一小時左右，卻沒等到大人安撫小孩，於是在維護其他客人用餐權益下，才會出言提醒，但沒想到卻被寫成「對親子不友善店家、店員似乎喜歡餐廳很安靜，不要太熱鬧」的評論。

店家強調，當下服務人員前往提醒時，該名媽媽並沒有告知孩子的狀況，「我們也是有小孩的，身為家長的我一定會站在您這一方逐桌跟每個客人解釋並道歉」，質疑對方事後想利用評論網暴，「餐飲業不是神學概念，您不說，我們不會知道。」

 

▲店家指控該名媽媽還找朋友來刷1星。（圖／翻攝自臉書）

「您的這一星我們需要還給你！」店家不接受該名媽媽的負評，認為對方不應該事後用「這種方式」來獨斷的評價用心的經營，「餐飲業真的只需要一個尊重」。店家說，「罕病兒」本身並沒有錯，他們也沒有歧視和排擠，反而覺得應該給與更多的關懷，「但不是用罕病兒來當作大人們沒有作為的『擋箭牌』」。

店家也向該名媽媽喊話，希望她未來能夠在適當的時候告訴到訪店家，也希望能安撫好自己的小孩，「因為在您的關懷及擁抱下，他會在有更多的安全感與更多的愛的環境下成長，也期待有更多同理心，「在需要的時候，也能瞭解他人同樣的需要。」