記者羅欣怡／新竹報導
▲一名罕病兒的媽媽在火鍋店用餐，事後卻在Google評論留負評。（圖／翻攝自臉書）
一對夫妻日前帶著患有罕病的孩子，前往新竹市「二月牌」沙茶火鍋店用餐，但用餐時間孩子吵鬧了1個小時，店家提醒的方式卻讓該名媽媽覺得反感，事後在Google上留下1星負評，直言「本來應該很歡樂的聚餐就這樣毀了」。但就在其他客人發文還原當天的情形後，該名媽媽立即刪文，但文章已經被店家備份，在粉專上公布全文，還自己公道。
從店家公布的Google留言中可以看到，今年6月8日，一對夫妻帶著家人前往用餐，媽媽當晚回家就在Google上留下1星負評，其中餐點只給3顆星、服務和氣氛也僅給1顆星，一開頭就表示雖然海鮮新鮮，但火鍋食材定價較高。
▲有網友出面聲援店家後，該名媽媽也刪除貼文。（圖／翻攝自臉書）
接著該名媽媽說，自己的孩子是一名罕病兒，用餐期間孩子拿著奶瓶發出敲擊聲，造成其他客人反應，最後服務人員來提醒，卻讓他們「完全失去食慾」，也讓一桌的人如坐針氈，直言「一場本來應該很歡樂的聚餐就這樣毀了」。
該名媽媽指控當時服務人員前來提醒時，態度並不友善，直接告訴他們：「可以請你的孩子不要發出噪音嗎？造成別人的困擾來投訴了」，媽媽認為，如果可以換個方式提醒，或是來關心「有沒有需要幫忙的地方」，一樣也可以感受到店家要表達的意思。
最後，她更批評店家雖然兒童餐具、餐椅都具備，但是「服務人員素質是對親子不友善的」，面對要處理哭鬧的孩子，還得看店員的表情「讓爸爸媽媽很窘迫」。
不過店家並不能接受該名媽媽的說法，還發現就在有同時段客人還原當天情形後，就刪除不利自己的言論，且不斷的邀請親朋好友來刷「對親子不友善店家」，店家也質疑「每天修改昨日留言再重新評論，就是為了人工置頂？」
店家強調，就在客人忍受了1小時後，服務人員為了維護其他客人的權益前往提醒，但該名媽媽並沒有告知孩子的狀況，「我們也是有小孩的，身為家長的我一定會站在您這一方逐桌跟每個客人解釋並道歉」，事後想利用評論網暴，「餐飲業不是神學概念，您不說，我們不會知道」、「您的這一星我們需要還給你！」
貼文曝光後，引發網友熱議，一面倒支持留言「這麼友善的餐廳我本來都不知道，一定要去捧場」、「支持店家闆娘服務真的很好」、「刷五星～支持一下」、「這麼棒的地方，希望老闆不要被打擊到」。
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