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咖啡店做錯飲料!他7小時後帶空杯討賠償 老闆大嘆:現在的人怎麼了

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這篇文章報導了一名連鎖咖啡店業者的抱怨,他在經營店家時經常因為人為疏失而得到顧客的抱怨,對此他感到苦惱並且發表了抱怨的貼文。文章也提到了一些顧客的反應,許多網友對顧客的行為感到遺憾與不解,並且對經營者的困境表示同情。在營運業界中,經常因為人性失誤而產生問題是難以避免的,但對於業者而言,可以做的是誠懇的道歉並盡量解決問題,尤其是在現今消費者態度較為挑剔的情形下,更應該謹慎對待顧客給予的回應。有鑒於此,建議業者可以加強培訓員工及建立更積極的顧客回饋機制,來減少人為錯誤產生的問題。

這篇文章報導了一名連鎖咖啡店業者的抱怨,他在經營店家時經常因為人為疏失而得到顧客的抱怨,對此他感到苦惱並且發表了抱怨的貼文。文章也提到了一些顧客的反應,許多網友對顧客的行為感到遺憾與不解,並且對經營者的困境表示同情。在營運業界中,經常因為人性失誤而產生問題是難以避免的,但對於業者而言,可以做的是誠懇的道歉並盡量解決問題,尤其是在現今消費者態度較為挑剔的情形下,更應該謹慎對待顧客給予的回應。有鑒於此,建議業者可以加強培訓員工及建立更積極的顧客回饋機制,來減少人為錯誤產生的問題。

問答

Q1. 有名連鎖咖啡店業者抱怨其著名顧客要求賠償錯誤咖啡的時間是否合理? A. 不合理,顧客應當在拿到錯誤咖啡的當下通知業者。 Q2. 有另一名顧客自備環保杯並要求額外冰塊,應如何處理? A. 若店家本身有提供額外冰塊,應當免費提供;若沒有提供,顧客自行裝冰塊應當自費。 Q3. 網友對此事件的留言中,是否有提到政府與環保杯政策的相關評論? A. 有,有網友認為環保杯政策引發了很多問題,政府需要重視。

Q1. 有名連鎖咖啡店業者抱怨其著名顧客要求賠償錯誤咖啡的時間是否合理? A. 不合理,顧客應當在拿到錯誤咖啡的當下通知業者。 Q2. 有另一名顧客自備環保杯並要求額外冰塊,應如何處理? A. 若店家本身有提供額外冰塊,應當免費提供;若沒有提供,顧客自行裝冰塊應當自費。 Q3. 網友對此事件的留言中,是否有提到政府與環保杯政策的相關評論? A. 有,有網友認為環保杯政策引發了很多問題,政府需要重視。

生活中心/蕭宥宸報導

業者感嘆接連遭遇奇葩顧客,讓他再難懷有熱情。(示意圖/翻攝自Pixabay)

▲業者感嘆接連遭遇奇葩顧客,讓他再難懷有熱情。(示意圖/翻攝自Pixabay)

有名連鎖咖啡店業者發文抱怨,說他日前傍晚時分遇到一名帶著空杯子前來的顧客,原來是他上午給錯咖啡,但對方將咖啡喝完後、時隔7小時才上門索賠,讓他忍不住大嘆:「唉…現在的人到底怎麼了」。

業者透過臉書社團匿名抱怨,當店內來客數較多時,難免會做錯品項給顧客,存在疏失固然是業者自己的錯誤,但日前有名顧客上午9時前來消費後,竟然於下午4時才帶著空杯子跑回店裡要求賠償。業者直言,若在拿到錯誤飲品的當下對方就告知有誤,「我們會誠懇道歉,不只補一杯給你,連同做錯了那杯也給你啊」。

業者接著抱怨,時逢炎熱的夏天,許多顧客都會額外索要冰塊,但日前有另名顧客前來購買1杯咖啡,不僅自備環保杯討冰塊,還要求額外再給。他拒絕顧客請求後,對方竟開始大聲嚷嚷說他小氣,且在離開不久後,回頭指控他的咖啡有問題,並要求退款。

業者無奈大嘆:「唉…現在的人到底怎麼了」面對現在的客人,實在難以再懷抱剛投入餐飲業時的初心與熱情。

貼文一出,網友紛紛留言,「有病的人只會越來越多唷」、「什麼都要吃到飽」、「凡事不要有免費的事情,不然後續一堆問題」、「環保杯政策也衍生出很多問題,只能說政府太小看刁民了」、「不用服務他,現在沒有甚麼顧客至上」。

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