Uber執行長親自送餐「差點沒命」！自爆公司內幕：對待外送員像垃圾

國際中心／彭淇昀報導

▲Uber執行長親自體驗外送。（圖／翻攝自推特）

近年來外送平台盛行，而外送員的待遇也備受關注。對此，Uber執行長也感到公司「迫切需要改變」，直言「公司對待外送員如同垃圾一般」，以至於影響外送服務品質，因此他親自體驗載客與送餐，直呼「差點丟了小命」。

根據《財星》（FORTUNE）報導，Uber執行長科斯洛沙希（Dara Khosrowshahi）9月在紐約一場會談上表示，2017年接任Uber執行長後發現，這家公司的企業文化「迫切需要改變」，曾是全球最有價值的新創公司，卻在當時年度虧損達45億美元（約新台幣1454.8億元）。

科斯洛沙希表示，疫情期間是Uber發生變革的催化劑，因為在家禁足令太無聊，激發他想到外面做些有建設性的事，所以買了一輛電動自行車，開始幫Uber送餐。

▲近年來外送平台盛行。（示意圖／資料照）

科斯洛沙希曾告訴《紐約時報》，分享2021年他在舊金山親身體驗外送員「差點沒命」的經驗，當時他開著特斯拉的Model Y到舊金山載客，他坦言體驗過後他覺得很棒，但同時也感到疲憊，「我體會到作為一家公司，在文化上非常關注乘客和訂餐者，因為我們自己使用它，但我們並不為司機感到自豪，因為我們很少有人開車」。

科斯洛沙希透露，送餐之後又擴大到載客服務體驗，一開始是為了瞭解員工而嘗試，也成為公司結構改動的關鍵時刻，他把這些想法傳遞給公司工程師以及整個公司。

此外，在《為什麼我們很差勁》（Why We Suck）的演講中，科斯洛沙希表示公司的產品服務「缺乏品質」，「這對公司來說不是一次很愉快的會議，但這定下了一個基調」。他指出公司設定了期望，並開始慶祝員工送餐、載客，提振公司的士氣，「如今的司機體驗已成為Uber員工的『驕傲』，在員工的公司檔案中還會留下徽章」。