徵信社收費不透明　專家：沒有所謂公定價　只有公道價

社會中心／綜合報導

▲徵信社收費不透明 專家：沒有所謂公定價 只有公道價（示意圖／立達徵信社提供）

現代很多人因為需求想請徵信社，但對於要花多少錢總是沒有概念，打開許多徵信社的網站，琳瑯滿目的價目表，其實徵信服務費用不存在所謂的「公定價」，由於價格無法統一，幾乎所有業者都會以各種話術來標榜自家徵信社的「清流定價」，吸引民眾上門委託。各家徵信社費用價差仍如此之大，是否真有其合理性存在？專訪立達徵信社公關長蔡佾庭，針對收費和定價讓大家一窺究竟。

蔡佾庭表示徵信社的每個服務項目依據委託人的情況不同，也會有不一樣的處理方式，而不一樣的處理方式，就會影響到服務的報價，因此公定價這件事，就只是件幌子罷了。同樣都是奶茶，你和別人所加的料不同，價格自然也不一樣，且每間飲料店用的茶葉品質及奶精也有所差異，自然也會反映在價格上，有些貴在店家品牌；有些貴在使用材料，一杯奶茶都沒有公定價，何況徵信社服務呢？

他舉例過去曾協助過一名女高中生攔截寄到家裡的成績單。在這樣的情況下，該怎麼說自己有公定價呢？其實是沒有辦法的，因此徵信社沒有公定價，只有公道價。而什麼叫做公道價呢？當價格能反映其服務品質及辦案能力，而沒有灌水成分、價格哄抬，讓你覺得這筆錢花得不虧、花的值得，便是所謂公道價。

徵信社的開價要能反映其服務品質及辦案能力，而這些便在於公司的員工訓練及配置設備。在調查費用的評估過程中，徵信社通常會考慮多個因素，包括調查的性質、範圍、參與人員數量、持續時間、所需設備，以及證據取得的難易程度，然後提供相應的報價。不同的徵信社可能會有各自的計費方式，例如按照時間計費，例如每小時、每天或每週；或者根據完成的調查項目計算費用，例如查詢一個電話號碼或拍攝一張照片等等。

蔡佾庭舉例說明，若客戶想委託抓姦，而抓姦地點是有警衛的私人住宅，徵信社就必須制定一個周全的抓姦計畫，巧妙避開警衛，同時捕捉到客戶需要的畫面。而這些計畫往往需要一段時間的現場觀察後，才能有效實施。

另一方面，如果客戶想尋找多年未見的國外親友，調查範圍就必須擴大至海外，徵信社必須派員動身前往海外，不僅其中的人事、交通、食宿等等成本，還有些海外接洽打點的費用都須要考慮進去，報價自然不會太便宜。

總而言之，委託徵信社的費用會因為個別案子的成本評估而有不一樣的報價，其中，辦案人員也須經過專業培訓來確保其有足夠的判斷能力及掌控現場的應變能力，而這些能力訓練的過程都屬於隱形成本，卻是支撐徵信社運作的基本功。

徵信社提供的所有服務都沒辦法直接跟客戶說價格，而是需要經過諮詢對談，了解實際情況後，由對接的業務經理安排服務計畫後才能評估金額進而報價。「但既然沒有公定價，是否全憑業者喊價？」蔡佾庭對此也給予肯定的答覆，並表示基本上所有服務都有其市場行情及平均值，因此在尋找徵信社時，可以多做諮詢後了解各家報價，再從中去觀察價格變化，找出較為合理的價格落點。

雖然如此，由於每家徵信社的辦案方式及資源皆有落差，所以在價格上，你可以去判斷對方的費用說明是否能夠接受，稍微貴一點或許有其價高的道理，但立達徵信社還是要提醒，有些客戶信奉「便宜沒好貨」，或許以為越貴的越好，牙一咬，把錢砸了下去，認為就能收獲最好的結果，其實不然。徵信社價格難免落差，但太過高昂的絕對不是合理的。

有些人認為，既然都是調查拍照，委託哪家徵信社都一樣，哪間最便宜，就選哪一間，不過這樣真的好嗎？蔡佾庭也提出建議，在考量服務費用時，請以合理、市場行情作為主要判斷標準，低一些、高一些都難免，但過度便宜時就要小心其中有詐。

▲立達徵信社公關長 蔡佾庭（圖／立達徵信社提供）

新聞中不時會聽見徵信社詐騙事件，不外乎敲詐、勒索等等，這些都是低價陷阱惹的禍！究竟這些業者是怎麼用低價引人入坑？由於每個案件都有其需要負擔的成本，而在當中所使用的資源及人力好壞會稍微影響價格浮動，但太過便宜的價格自然顯得詭異。蔡佾庭說道：「當你所需要花費的成本就是那麼高時，他卻開出了一個遠低市場行情的價格，是他們有很多資源能降低成本嗎？還是他們不用賺錢，薄利多銷？當然都不可能，這些惡質業者會從其他地方補回來！」

正常徵信社都是一口價，業務經理需要謹慎評估案件成本及風險後將金額直接計算進去報價，所以絕對不會在案件中途要求要再追加項目、需要支付手續費、代辦費，或其他各式各樣的奇妙項目。但開價過低的徵信社，大多都會利用這個陷阱要求客戶追加付款，補回那個價差，不僅如此，還會補得更多，甚至遠超於市場行情。

要記住，「徵信社沒有公定價，只有公道價」，所以千萬別再相信業者告訴你，他們的這個開價是業內的公定價，這個行業也算屬於服務業，以服務人為主，當然開價各憑本事及所掌控的資源，但在任何情況下，除非有特殊要求，不然市場行情就是你可以做為判斷的標準。