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▼▲郭先生於Booking.com預訂「Sky Suites KLCC By Welt」3人房型，卻慘遭「照騙」。（圖／民眾郭先生提供）
疫情解封，民眾紛紛訂機票出國遊玩，但到了當地若遇上「圖文不符」的住宿，立刻壞了旅遊興致。旅客郭先生向《三立新聞網》投訴，今年7月底與朋友去吉隆坡玩，花了台幣約11655元入住看起來相當高級的家庭式套房，沒想到一到民宿，開門迎接的「竟是數隻蟑螂、果蠅」，房間還有多處發霉，畫面令人作噁。當初房東有表明會退費，之後卻人間蒸發，「白白被坑1萬多」讓郭先生相當不滿。
▲「Sky Suites KLCC By Welt」官方照看起來相當明亮寬敞。（圖／翻攝自Booking.com）
郭先生表示，當初是向Booking.com預訂「Sky Suites KLCC By Welt」7月31日至8月5日的3人房型，從官網顯示的照片來看，不僅空間明亮寬敞，還有舒適的客廳、餐廳、廚房等配備，讓人很難不心動。但萬萬沒想到，一到民宿check in，房間大門不僅破了兩個大洞、木地板也大脫皮，房東甚至還用地毯蓋住，而地毯一掀開更是不少污漬，洗手台、牆壁等多處還發霉，畫面令人作噁。
▲實際入住「Sky Suites KLCC By Welt」發現房間多處發霉，一進門還先打了3隻蟑螂。（圖／郭先生提供）
更誇張的是，「一進門還先打死3隻小蟑螂、小果蠅、蟲子等」，郭先生與友人認為，此間房況根本無法入住，因此傳訊給房東詢問是否有其他房間，房東表示當天皆已客滿，也答應會藉由Booking.com退款，因此郭先生立刻打包行李另尋其他住宿飯店，同時寫信給Booking.com通知此情形。
▼▲房東一開始答應郭先生會藉由Booking.com退款，沒想到回台後不了了之。（圖／郭先生提供）
不過回到台灣，郭先生表示，有持續傳訊給民宿方或Booking.com投訴與催促，卻換來雙方互相推託，到現在都沒有下文，「直接白白被坑1萬多」，即使請吉隆坡當地朋友聯繫，也始終沒有回覆，當地警察更直指「金額太小」，無法立案。
對此，郭先生向消保會投訴，Booking.com回函：「Booking.com並未收到飯店免費取消訂單的通知，聯繫飯店後，飯店回應從未承諾客人可免費取消訂單，因此不同意退款。考慮到顧客體驗感不佳，Booking.com已於8月16日提供訂單10%的款項作為補償，以表示歉意。Booking.com僅作為顧客和住宿方之間的中介，我們嘗試與住宿方商議免費取消，但很遺憾，他們不同意。」
▼▲Booking.com表示：「已嘗試與住宿方商議免費取消，但很遺憾，他們不同意。」（圖／郭先生提供）
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