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華航遭爆素食餐差別待遇!老外拿到商務艙餐 陸阿姨被教育「是妳問題」

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這篇文章報導了一起國籍航空的事件,其中旅客因為不明原因未能拿到事先訂購的素食餐,且空服員對待不同的乘客方式各異,引起了台灣旅客的不滿和質疑。根據報導,對於一位老外乘客,空服員A提供了商務艙素食餐,而對於一位中國阿姨,則只提供了兩個小菜和一個麵包。 這樣的待遇差異引起了乘客的不滿,因此有旅客向空服員A詢問為何差異待遇。空服員A堅稱沒有差異待遇,並表示自己為這個問題捐出了自己的膳食。然而,座艙長卻以乘客票券上寫著「西餐-奶蛋素」為由,將責任推給旅行社。他們似乎對該事件並未承認疏失,反而將錯誤歸咎於乘客。 這樣的回應引起了發文者的不滿。發文者認為,旅客的票券清楚標明了素食餐,如果系統出現問題,消費者並不應該承擔責任。此外,空服員B在乘客下飛機時再次教育中國阿姨,這讓他感到無法接受,表示再也不會搭乘該航空公司。 從這篇文章來看,國籍航空在此事件中的處理方式引起了公眾的批評。乘客合理地期望得到符合訂購的素食餐,而空服員和座艙長似乎對此並不負責任,並將責任推給其他人。這種缺乏解決問題和處理投訴的態度,讓一些旅客感到憤怒和失望。這樣的負面經驗可能會對該航空公司的形象和信譽造成負面影響。

這篇文章報導了一起國籍航空的事件,其中旅客因為不明原因未能拿到事先訂購的素食餐,且空服員對待不同的乘客方式各異,引起了台灣旅客的不滿和質疑。根據報導,對於一位老外乘客,空服員A提供了商務艙素食餐,而對於一位中國阿姨,則只提供了兩個小菜和一個麵包。 這樣的待遇差異引起了乘客的不滿,因此有旅客向空服員A詢問為何差異待遇。空服員A堅稱沒有差異待遇,並表示自己為這個問題捐出了自己的膳食。然而,座艙長卻以乘客票券上寫著「西餐-奶蛋素」為由,將責任推給旅行社。他們似乎對該事件並未承認疏失,反而將錯誤歸咎於乘客。 這樣的回應引起了發文者的不滿。發文者認為,旅客的票券清楚標明了素食餐,如果系統出現問題,消費者並不應該承擔責任。此外,空服員B在乘客下飛機時再次教育中國阿姨,這讓他感到無法接受,表示再也不會搭乘該航空公司。 從這篇文章來看,國籍航空在此事件中的處理方式引起了公眾的批評。乘客合理地期望得到符合訂購的素食餐,而空服員和座艙長似乎對此並不負責任,並將責任推給其他人。這種缺乏解決問題和處理投訴的態度,讓一些旅客感到憤怒和失望。這樣的負面經驗可能會對該航空公司的形象和信譽造成負面影響。

問答

Q1: 根據文章所述,旅客拿不到訂購的素食餐的原因是什麼? a) 空服員A的疏失 b) 空服員B的不公平對待 c) 系統問題 正確答案:c) 系統問題 Q2: 空服員A和B對待素食餐問題的方式有何不同? a) 空服員A主動送上商務艙素食餐,空服員B卻只給了兩個小菜和一個麵包 b) 空服員A和B都沒有處理好問題 c) 空服員A和B都有盡力解決問題 正確答案:a) 空服員A主動送上商務艙素食餐,空服員B卻只給了兩個小菜和一個麵包 Q3: 阿姨出示的票券上清楚寫著什麼? a) 奶蛋素食餐 b) 西餐-奶蛋素 c) 商務艙奶蛋素食餐 正確答案:b) 西餐-奶蛋素

Q1: 根據文章所述,旅客拿不到訂購的素食餐的原因是什麼? a) 空服員A的疏失 b) 空服員B的不公平對待 c) 系統問題 正確答案:c) 系統問題 Q2: 空服員A和B對待素食餐問題的方式有何不同? a) 空服員A主動送上商務艙素食餐,空服員B卻只給了兩個小菜和一個麵包 b) 空服員A和B都沒有處理好問題 c) 空服員A和B都有盡力解決問題 正確答案:a) 空服員A主動送上商務艙素食餐,空服員B卻只給了兩個小菜和一個麵包 Q3: 阿姨出示的票券上清楚寫著什麼? a) 奶蛋素食餐 b) 西餐-奶蛋素 c) 商務艙奶蛋素食餐 正確答案:b) 西餐-奶蛋素

生活中心/台北報導

老外(前)和中國阿姨(後)都沒有拿到素食餐,國籍航空的處理方式卻完全不同。(圖/黃先生提供)

▲老外(前)和中國阿姨(後)都沒有拿到素食餐,國籍航空的處理方式卻完全不同。(圖/黃先生提供)

國籍航空遭爆某班機因為不明原因,導致許多事先訂購素食餐的旅客拿不到餐點,沒想到空服員面對「老外」和「中國阿姨」竟出現2種不同處理方式,一旁的台灣旅客看不下去,認為此舉根本「差別待遇」。

該班機一名黃姓乘客發文表示,發餐時有許多旅客拿不到自己訂的素食餐,一名老外反映,空服員A要其稍等,隨後便送上了「精美的商務艙素食餐」。一旁的中國阿姨也反映了自己沒有拿到素食餐的問題,沒想到空服員B竟直接脫口「您就吃這2個小菜,然後我多給你1個麵包好嗎」,此舉令他相當傻眼,直言「這不是差別待遇,什麼叫差別待遇」?

黃姓乘客以手機打字的方式詢問空服員A「為什麼一樣都是沒拿到素食餐,前面的老外乘客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢」?空服員A跳針表示「沒有啦,今天餐不夠,我自己的餐都捐出來了」,並再三否定了「差別待遇」一事。

據稱,隨後座艙長來到中國阿姨旁,請她出示票券,上頭清楚寫著「西餐-奶蛋素」,但座艙長並沒有承認疏失,反而向中國阿姨表示「旅行社那邊沒處理好,下次搭機前一定要致電辦公室再次確認」,同時教育了阿姨一番,彷彿是乘客的錯。

黃姓乘客提到,對於空服員和座艙長所言,雖然阿姨很客氣地說沒關係,但他無法苟同,直言「票上清清楚楚寫著素食餐,系統出問題卻要消費者自己負責」。要下飛機時,空服員B還以座艙長的說詞再次教育阿姨,讓他難以接受,表示自己再也不會再搭乘國籍航空,因為「這些人真的讓我覺得很噁心」。

華航事後解釋,很遺憾造成誤會,空服員是依2位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,提供兩人能接受的餐點,絕無差別待遇。

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