生活中心/台北報導
▲老外(前)和中國阿姨(後)都沒有拿到素食餐,國籍航空的處理方式卻完全不同。(圖/黃先生提供)
國籍航空遭爆某班機因為不明原因,導致許多事先訂購素食餐的旅客拿不到餐點,沒想到空服員面對「老外」和「中國阿姨」竟出現2種不同處理方式,一旁的台灣旅客看不下去,認為此舉根本「差別待遇」。
該班機一名黃姓乘客發文表示,發餐時有許多旅客拿不到自己訂的素食餐,一名老外反映,空服員A要其稍等,隨後便送上了「精美的商務艙素食餐」。一旁的中國阿姨也反映了自己沒有拿到素食餐的問題,沒想到空服員B竟直接脫口「您就吃這2個小菜,然後我多給你1個麵包好嗎」,此舉令他相當傻眼,直言「這不是差別待遇,什麼叫差別待遇」?
黃姓乘客以手機打字的方式詢問空服員A「為什麼一樣都是沒拿到素食餐,前面的老外乘客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢」?空服員A跳針表示「沒有啦,今天餐不夠,我自己的餐都捐出來了」,並再三否定了「差別待遇」一事。
據稱,隨後座艙長來到中國阿姨旁,請她出示票券,上頭清楚寫著「西餐-奶蛋素」,但座艙長並沒有承認疏失,反而向中國阿姨表示「旅行社那邊沒處理好,下次搭機前一定要致電辦公室再次確認」,同時教育了阿姨一番,彷彿是乘客的錯。
黃姓乘客提到,對於空服員和座艙長所言,雖然阿姨很客氣地說沒關係,但他無法苟同,直言「票上清清楚楚寫著素食餐,系統出問題卻要消費者自己負責」。要下飛機時,空服員B還以座艙長的說詞再次教育阿姨,讓他難以接受,表示自己再也不會再搭乘國籍航空,因為「這些人真的讓我覺得很噁心」。
華航事後解釋,很遺憾造成誤會,空服員是依2位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,提供兩人能接受的餐點,絕無差別待遇。