華航遭爆素食餐差別待遇！老外拿到商務艙餐　陸阿姨被教育「是妳問題」

2024/01/17 00:01:00

評論

這篇文章報導了一起國籍航空的事件，其中旅客因為不明原因未能拿到事先訂購的素食餐，且空服員對待不同的乘客方式各異，引起了台灣旅客的不滿和質疑。根據報導，對於一位老外乘客，空服員A提供了商務艙素食餐，而對於一位中國阿姨，則只提供了兩個小菜和一個麵包。這樣的待遇差異引起了乘客的不滿，因此有旅客向空服員A詢問為何差異待遇。空服員A堅稱沒有差異待遇，並表示自己為這個問題捐出了自己的膳食。然而，座艙長卻以乘客票券上寫著「西餐-奶蛋素」為由，將責任推給旅行社。他們似乎對該事件並未承認疏失，反而將錯誤歸咎於乘客。這樣的回應引起了發文者的不滿。發文者認為，旅客的票券清楚標明了素食餐，如果系統出現問題，消費者並不應該承擔責任。此外，空服員B在乘客下飛機時再次教育中國阿姨，這讓他感到無法接受，表示再也不會搭乘該航空公司。從這篇文章來看，國籍航空在此事件中的處理方式引起了公眾的批評。乘客合理地期望得到符合訂購的素食餐，而空服員和座艙長似乎對此並不負責任，並將責任推給其他人。這種缺乏解決問題和處理投訴的態度，讓一些旅客感到憤怒和失望。這樣的負面經驗可能會對該航空公司的形象和信譽造成負面影響。

問答

Q1: 根據文章所述，旅客拿不到訂購的素食餐的原因是什麼？ a) 空服員A的疏失 b) 空服員B的不公平對待 c) 系統問題正確答案：c) 系統問題 Q2: 空服員A和B對待素食餐問題的方式有何不同？ a) 空服員A主動送上商務艙素食餐，空服員B卻只給了兩個小菜和一個麵包 b) 空服員A和B都沒有處理好問題 c) 空服員A和B都有盡力解決問題正確答案：a) 空服員A主動送上商務艙素食餐，空服員B卻只給了兩個小菜和一個麵包 Q3: 阿姨出示的票券上清楚寫著什麼？ a) 奶蛋素食餐 b) 西餐-奶蛋素 c) 商務艙奶蛋素食餐正確答案：b) 西餐-奶蛋素

生活中心／台北報導

老外（前）和中國阿姨（後）都沒有拿到素食餐，國籍航空的處理方式卻完全不同。（圖／黃先生提供）

▲老外（前）和中國阿姨（後）都沒有拿到素食餐，國籍航空的處理方式卻完全不同。（圖／黃先生提供）

國籍航空遭爆某班機因為不明原因，導致許多事先訂購素食餐的旅客拿不到餐點，沒想到空服員面對「老外」和「中國阿姨」竟出現2種不同處理方式，一旁的台灣旅客看不下去，認為此舉根本「差別待遇」。

該班機一名黃姓乘客發文表示，發餐時有許多旅客拿不到自己訂的素食餐，一名老外反映，空服員A要其稍等，隨後便送上了「精美的商務艙素食餐」。一旁的中國阿姨也反映了自己沒有拿到素食餐的問題，沒想到空服員B竟直接脫口「您就吃這2個小菜，然後我多給你1個麵包好嗎」，此舉令他相當傻眼，直言「這不是差別待遇，什麼叫差別待遇」？

黃姓乘客以手機打字的方式詢問空服員A「為什麼一樣都是沒拿到素食餐，前面的老外乘客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢」？空服員A跳針表示「沒有啦，今天餐不夠，我自己的餐都捐出來了」，並再三否定了「差別待遇」一事。

據稱，隨後座艙長來到中國阿姨旁，請她出示票券，上頭清楚寫著「西餐-奶蛋素」，但座艙長並沒有承認疏失，反而向中國阿姨表示「旅行社那邊沒處理好，下次搭機前一定要致電辦公室再次確認」，同時教育了阿姨一番，彷彿是乘客的錯。

黃姓乘客提到，對於空服員和座艙長所言，雖然阿姨很客氣地說沒關係，但他無法苟同，直言「票上清清楚楚寫著素食餐，系統出問題卻要消費者自己負責」。要下飛機時，空服員B還以座艙長的說詞再次教育阿姨，讓他難以接受，表示自己再也不會再搭乘國籍航空，因為「這些人真的讓我覺得很噁心」。

華航事後解釋，很遺憾造成誤會，空服員是依2位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供兩人能接受的餐點，絕無差別待遇。