公認最討厭服務「豪經艙」！空姐曝誇張行徑：奧客都集中這一區

國際中心／潘靚緯報導

▲空服員透露最討厭的工作區域是「豪華經濟艙」，是最多奧客集中的區域。(示意圖／Pexels)

空服人員每天要服務各種形形色色的搭機乘客，十分忙碌，而最讓他們受不了的「奧客」，其實不是頭等艙或經濟艙乘客，而是坐在「豪華經濟艙」的乘客，因為乘客認為他們多付了錢，就可以享受更多更豪華的待遇，當預期與實際不符時，難免會產生許多怨言，成了空服員心目中「最討厭」的工作區域。

根據英媒《太陽報》一篇空服員投稿，表示根據空服員經驗，最常遇到奧客的區域是「豪華經濟艙」（premium economy），可能是因為豪經艙的旅客，對接受到的服務期待最大，但他們的期待往往超出空服員能提供的範圍，例如以為能喝到雞尾酒，或像頭等艙一樣可以有其他的菜單選項，但實際上，豪經艙客人只是能取得速通關與座位空間更大的服務，「這絕對是我得面對最多脾氣的區域了」。

反觀經濟艙的旅客，不會有過多預期，而乘坐商務艙、頭等艙的旅客有足夠自覺，知道機組員可以提供和不能提供的限度，但豪經艙的客人太過專注「豪華」2個字，覺得自己多付了錢，理所當然可享受機上豪華的待遇，要是空服員無法提供，就開始出現怨言與客訴，但他們忽略再怎麼豪華，座位還是在「經濟艙」，坦言豪華經濟艙絕對是「奧客最集中的區域」。

根據《ET Today新聞雲》報導，文章中強調，空服員曾遇過乘客要求他們調製雞尾酒，還想要看「菜單」，但飛機不是酒吧也不是餐廳，空服員更不是主廚、服務生，無法憑空變出乘客要求的餐點，空服員的存在是為了乘客的安全，航程中必須隨時隨地提高警覺，注意高空飛行各種大小安全事項，但乘客在對空服員頤指氣使時，似乎不把飛安當一回事。