旅客繳團費還被丟包！品保協會批年代旅遊：莫名其妙　曝最慘下場恐撤照

記者簡浩正／台北報導

▲對於旅客在外站得多付費，品保協會理事長張永成（中）表示是「前所未有、不可思議」，更怒斥年代旅遊根本「莫名其妙」，應盡快把720美金還給旅客。（圖／記者簡浩正攝影）

年代旅遊日前爆出200多人的台灣旅行團被丟包在越南富國島，還被當地旅行業者要求支付720美元才能接續行程；雖年代旅遊總經理出面表示會處理、對於旅客受損權益仍致歉，旅客也已陸續返台，但該事件持續延燒，外界也好奇後續相關賠償事宜。對於旅客在外站得多付費，品保協會理事長張永成今（15）日表示是「前所未有、不可思議」，更怒斥年代旅遊根本「莫名其妙」，呼籲業者應盡快把720美元還給旅客。此外，品保協會也提及，若會員有重大違規的時候，會將該業者「出會」，等於沒有取得品保協會資格；若無品保資格，觀光署會限期繳納保證金，未繳的話就會撤銷其執照。

年代旅遊總經理林大鈞14日晚間出面指控越南地接WInnER反悔、造謠等爭議。越南地接WInnER旅行社今日凌晨回應，針對事件真相先前皆已澄清過，只盼林大鈞依雙方最後商議的結果履行合約並支付全款。

年代旅遊富國島旅客爭議，品保協會理事長張永成今日上午受訪時表示，在當地地接要台灣團員多刷720美元才能繼續行程，「對旅遊業者來說是前所未有、不可思議的事情」，直言旅行社已經在台灣收了全額費用，怎麼會讓團員在國外還要額外付費？但旅客迫於無奈要接後續旅程，所以就刷了。目前據了解，已有百位旅客在外站刷了720元美元。

媒體問到，年代旅遊昨臉書上提及請已付720美元的旅客去跟信用卡公司做退刷？品保協會秘書長吳美惠表示，旅客在外站刷卡720美元部分是年代旅遊沒有付錢，這一塊應該是年代旅遊要概括承受，沒有理由是走信用卡途徑處理。張永成更怒批年代旅遊，「你今天帶團員到富國島去，讓團員在外站還得刷卡，這是不可思議的事情！」

張永成說，品保協會主張年代旅遊對於已經刷卡付720美元的客人，要無條件先退還這筆費用，「相關後續追討是你自己和地接旅行社的事」，呼籲年代旅遊要履行14日晚上公告的從優、從寬、從速並積極協助旅遊團員，不然對自己的商譽有莫大傷害。如果旅客向年代旅遊要求賠償不成，可向品保協會申訴，會介入協調處理。但張永成也表示，「讓顧客滿意是旅行業的天職」，年代旅遊負責人林大鈞昨晚有站出來，看來是有意要解決此事，如果處理得好也許還可能挽回，品保協會希望可以看到雙贏的畫面。

針對年代旅遊遭越南地接社控訴積欠款項，年代旅遊負責人林大鈞昨日表示，無積欠款項是地接社違反協議，但對於旅客受損權益仍致歉，將積極主動從優擔起旅客損失，絕不推卸責任，在最快時間內依規定賠償。