獨家／年代旅遊遭禁止出團！申訴旅客爆料「有人被卡了百萬元」

記者簡浩正／台北報導

▲年代旅遊爭議案，品保協會已開始受理旅客申訴申請。（圖／記者簡浩正攝影）

年代旅遊（美加國際旅行社）因與越南地接社WInnER出現款項糾紛，導致292名台灣旅客於過年期間遭丟包越南富國島，更有約百名旅客旅客得付費720美元才能在越南繼續行程，所幸旅客都陸續已平安歸國；年代旅遊昨16日遭觀光署勒令停業3個月並禁止出團，也讓後續約430名已經付清團費的旅客受到影響。對此，中華民國旅行業品質保障協會已開始受理旅客申訴申請，今（17）日更有民眾上門詢問細節，民眾表示團被取消是預料之中「已有心理準備」，現在只希望付出去的錢能早日拿回來。

年代旅遊在農曆春節期間丟包富國島團旅客，影響消費者權益，觀光署16日要求富國島團禁止出團，並依消費者保護法規定，勒令停止經營旅行業業務3個月。也讓後續約430名已經付清團費的旅客，面臨無團可出的窘境。另，品保協會昨也宣布，已經完成美加國際旅行社（年代旅遊）出會，即不再是品保協會會員，消費者限於30日內向品保協會提出申訴。

《三立新聞網》記者今日上午來到品保協會，秘書長吳美惠表示有關越南富國島旅遊爭議案，此次約292名台灣旅客受到影響，自2月15日受理申請理賠申訴至今，這兩天諮詢電話約50通、正式收到富國島團旅客書面文件申請則有4件。

▲今日也有民眾至品保協會詢問申訴退費細節。（圖／記者簡浩正攝影）

記者訪問結尾時，剛好遇到上門詢問如何申訴退費的黃小姐。黃小姐表示自己是報名是3月份的富國島旅遊團、還沒出發，今日來品保協會主要是詢問後續退費怎麼處理。她表示自己有先上官網看、也有致電詢問，但還是不放心，想說直接來問最準，包括要檢附哪些證件等。

黃小姐表示，春節時看到富國島爆發丟包事件新聞時，自己也嚇了一跳，當時就有在想到底還要不要去，跟家人討論後，沒想到事件演變至今後續團也取消了，現在只希望付出去的錢能早日拿回來，後續再規劃其他的旅遊行程。

記者詢問，昨16日確定年代旅遊後續團被取消的感想？她苦笑說預料中、「其實已有心理準備了」，因為看起來負責人（指年代旅遊）也沒辦法處理，現在就只能透過品保協會跟政府來協助。她說自己兩人報名4萬多元的團，採現金方式8萬多元已全額付清，更聽說有其他人是一次多人報名、卡了7位數（約百萬元）在年代旅遊那邊；不過自己當初相關付款證明、單據都有留存，今日來品保協會拿完申訴單填完並檢附資料申請後，就等後續通知。

品保協會依據辦事細則第16條、27條規定把年代旅遊逐出品保協會，並強調本公告所列出會旅行社會員有所旅遊糾紛之消費者，「限於本公告日起30日內向本會提出申訴」，逾期不予受理，並將該會員等所繳納之旅遊品質保障金，依本會章程及辦事細則之規定予以處理。