年代旅遊若倒閉旅客求償無門？品保協會：3管道理賠「2情況」恐拿不到錢

記者簡浩正／台北報導

▲年代旅遊已遭交通部觀光署勒令停業3個月並禁止出團。圖為負責人林大鈞。（圖／資料照片）

年代旅遊（美加國際旅行社）因與越南地接社WInnER出現款項糾紛，導致292名台灣旅客於過年期間遭丟包越南富國島，更有約百名旅客旅客支付720美元才能在越南繼續行程，所幸旅客都陸續已平安歸國；年代旅遊16日遭交通部觀光署勒令停業3個月並禁止出團。不過外界也擔憂，如果年代旅遊突宣告倒閉或是負責人林大鈞「落跑」，旅客是否求償無門？對此，中華民國旅行業品質保障協會今（17）日表示，旅客權益受損樣態多種，外站額外支付部分除了向旅行社要求賠償外，還有信用卡公司、保險公司等管道可申請，應不致求償無門；不過若是精神損失、違約金等賠償，則可能受到影響。

年代旅遊在農曆春節期間丟包富國島團旅客，影響消費者權益，觀光署16日要求富國島團禁止出團，並依消費者保護法規定，勒令停止經營旅行業業務3個月。也讓後續約430名已經付清團費的旅客，面臨無團可出的窘境。另，品保協會昨日也宣布，已經完成美加國際旅行社（年代旅遊）出會，即不再是品保協會會員，消費者限於30日內向品保協會提出申訴。16日晚間也公布最新受理申請理賠方式，提醒旅客留意。

品保協會秘書長吳美惠今日上午接受《三立新聞網》採訪表示，有關越南富國島旅遊爭議案，此次約292名台灣旅客受到影響，協會15日接受申訴申請至今，2天約接到50通電話，半數是此次受影響的富國島團旅客、另一半則是年代旅遊準備出團遭取消的旅客；目前正式收到富國島團旅客書面文件申請則有4件。

▲品保協會統計，目前正式收到富國島團旅客書面文件申訴有4件。（圖／記者簡浩正攝影）

權益受影響旅客可向誰請求賠償？吳美惠說除了年代旅遊外，還有信用卡公司、保險公司（美加國際旅行社依規定投保新台幣1000萬元的履約保證保險保單，旺旺友聯產物保險公司承保）。她解釋，旅客權益受損樣態多種，如此次事件據了解約110名旅客額外付費720美元才能續行程、也有旅客另訂飯店、行程未走完選擇買機票提前返台等，都屬於在「外站額外付費」部分，除了向旅行社要求賠償外，還有信用卡公司、保險公司等管道可申請，三者請求是可並列同時進行，應不致求償無門。

她並建議旅客可先向信用卡公司諮詢，因為像是還沒出團的旅客但已全額刷卡者，向信用卡公司申請後，基本上都能全額退費，但仍依該信用卡公司規則走；而已出團者因如上述權益受損樣態多元，信用卡也會透過內部評估後作出回覆。

記者詢問，若年代旅遊惡性倒閉、或是負責人突然消失，旅客權益真的完全不受影響？吳美惠表示，若為上述層面如團費與外站額外付費相關部分應不受影響，不過若是旅客後續想提出精神損失、違約金等賠償，這塊的確是得向旅行社申請，則可能會受到影響。

而在採訪到一半時，吳美惠除回覆外界詢問，也接到北市消保官來電確認申訴起迄日。吳美惠向《三立新聞網》表示，品保協會昨日宣布已完成美加國際旅行社出會，消費者限於30日內向品保協會提出申訴，日期為2月16日起算30日，但因3月17日適逢週日，故順延至3月18日收件截止，並以郵戳為憑。

▲吳美惠接到北市消保官來電確認旅客申訴起迄日。（圖／記者簡浩正攝影）

品保協會依據辦事細則第16條、27條規定把年代旅遊逐出品保協會，並強調公告所列出會旅行社會員有所旅遊糾紛之消費者，「限於本公告日起30日內向本會提出申訴」，逾期不予受理，並將該會員等所繳納之旅遊品質保障金，依本會章程及辦事細則之規定予以處理。