全家花80萬看極光　控行程縮水退費遭拒

記者孫宇莉、楊晉／台中報導

台中一名陳先生大年初一花費共80萬元，帶一家4口參加旅行社去北歐看極光的行程，沒想到去程卻因航班延遲，導致錯過轉機，團員在杜拜機場滯留，損失一天看極光的機會，後續部分行程也因時間壓縮遭取消，但團員控訴，事後向旅行社反映應退還未成行的行程費用，旅行社則回應，這些行程是因航班延誤等不可抗力取消，當地供應商也無法退費，對旅客深表歉意。

▲因班機延遲，旅客滯留機場。

帶著大包小包滯留杜拜機場內將近6小時，旅客一臉無奈，甚至累到睡在椅子上，台中一名陳先生控訴，大年初一他帶家人跟團去北歐看極光，一家人花了80萬元團費，但他不滿這趟北歐之旅卻因班機延誤，導致一連串行程縮水。

投訴人陳先生：「像雪橇拉到外面去捕帝王蟹，（原定行程）是完全沒有的，可是這上面都是有門票的，合理來說沒有走的行程是應該退給團員才對。」

陳先生一家人2月10日從台北飛往杜拜轉機，遇上班機延遲，導致錯過轉機航班，滯留杜拜機場等待；12日從杜拜飛往挪威，又遇上班機延遲，市區觀光行程被取消，也沒看到極光；13日原訂抓帝王蟹雪橇車的行程，以及冰雪館住宿通通取消。陳先生控訴，當天晚上領隊也沒提醒要注意極光警報器，導致團員錯過看極光的瞬間，17日飛往斯德哥爾摩，又因行李沒跟上，多花時間等待，加上當地遊行，參觀時間被嚴重壓縮。

▲消費者花費20萬元參加北歐極光之旅，行程卻因班機問題而縮水。

投訴人陳先生：「就叫所有團員自行去跟航空公司申訴，碰到這種事情是大家都不願意，應該是旅行社出面，統一的申訴才對。」

當事旅行社透過聲明稿回應，公司處理原則是依照國外旅遊定型化契約，因航空機械故障等因素導致旅遊內容變更，也讓他們支付不少額外費用，對於旅程無法順利進行深表歉意，將協助旅客申請延誤證明。消保官表示，若雙方無法達成共識，旅客可以向品保協會提出申訴，但一人要價20萬的極光之旅，因班機問題，行程被迫「縮水」，恐怕不是旅行社一句道歉就能彌補。