電商寒冬怎麼辦？4個電商自動化突破困境的案例

文／創造智能

2023年我們正經歷「電商寒冬」，據MIC產業情報研究所研究表示，民眾可支配所得隨著疫情紅利退燒，部分民生食材與小家電等消費移轉到旅遊與外食，電商業者的營收成長幅度預期趨緩，甚至連綜合型電商平台較2021年都大幅下降15.3%。

所有人都會對與他們個人相關的事物做出反應，因此要突破「電商寒冬」困境，個性化電商是吸引和保留客戶的關鍵策略。個性化營銷早已不是新觀念，但在台灣卻鮮少看到真正的個性化電商，主要是台灣電商往往更在意引流擴大流量，而忽略了進站的體驗以及離站後的再行銷才是轉化的關鍵。

本文說明4個為什麼做個性化電商與自動化行銷，可以抵抗電商寒冬的原因與各自案例。

▲個性化線上消費者旅程（圖／創造智能）

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1. 提高客戶參與度和忠誠度

個性化使你能夠更好地了解訪客的需求、喜好和行為模式。透過收集並分析數據，在消費旅程中提供個性化的內容和產品推薦，從而增加訪客參與度。當訪客感受到自己受到重視時，他們更有可能轉化為消費者並不斷回購。個性化能夠建立深層次的客戶關係，從而加強品牌忠誠度和長期客戶價值。

案例：

Spotify雖然不是電商，但類似的OTT網站(如Netflix)更重視會員的互動與留存率，它們根據年齡、地理位置、性別和收入等因素對受眾進行細分，以製定營銷策略，向每個用戶推薦個性化的音樂。個性化推薦和精選播放列表明確提高了客戶參與度和保留率，超過 60% 參與個性化播放列表的用戶在平台上停留了超過三個月的平均值。

2. 增強購物體驗

預測分析和訪客行為數據可以將購物體驗提升到更高的水準，使用機器學習 (ML) 和 (AI) 為個人訪客分配分數。它使電商能夠在訪客意識到他們想要什麼之前，就預測到訪客可能想要什麼(上述Amazon對我筆者就做到這樣的能力)。 進而推薦相關產品或服務，甚至是折扣都能個人化。麥肯錫的一項研究表明，利用預測分析進行個性化消息和產品推薦，公司可以增加 5% 到 15% 的收入 。

案例：

Amazon是個性化網站的翹楚，它追蹤了我的點擊、購買、停留時間等數據，知道我會在Amazon上購買商品的屬性，從Banner、產品呈現版面，甚至知道我所在地是台灣，就連免運條件的商品都單獨推薦，這讓我更容易在網站上逛個不停。我也更願意上Amazon上逛，因為我知道能很容易找到我想要的(或是看到我原本沒有要買，但看到的推薦產品都在勾引我衝動消費)，這就是電商比消費者更了解消費者。透漏一個訊息，個性化推薦佔亞馬遜全部銷售額的35%。

3. 優化ROI，降低行銷成本

通過個性化營銷自動化，你可以更精確地定位潛在客戶，並向他們提供最具吸引力的產品/內容/促銷。一來這將幫助你減少浪費在不太有可能轉化的目標客戶上的廣告支出，從而提高營銷投資的回報率。二來根據客戶的興趣和需求發送個性化的EDM、LINE OA訊息，將使你的行銷活動更有效率。通過個性化的再行銷，你可以提高廣告的點擊率和轉化率，同時降低廣告的花費，從而實現更大程度的利潤增長。

許多品牌主會認為EDM廣發最有效益，導致大家信箱中有大量EDM都未曾開啟，因為這些EDM都是跟我無關的內容，就算某天你提供了我很在意的資訊，我也不知道了。現在，LINE OA也在邁入後塵，是否有發現官方帳號閱讀率開始降低?封鎖率逐步提高?廣撒是將好不容易獲取的會員名單充分利用了，卻也是將會員慢慢拒之門外了。

4. 提高購買轉換率

試想你進入一間服飾店面，A店家的店員二話不說上前進行當季最流行的款式推銷，B店家的店員先諮詢你喜好的款式，顏色，觀察你的體型，再給予她專業的推薦，你會在A還是B購買衣服呢?同樣的道理，在線上購物也適用。個性化的推薦系統和購物建議可以提高購買轉換率，並使你的電商網站成為引導客戶進行購買決策的有效工具。促使訪客掏出口袋的錢，你得設法了解訪客需要什麼，在足夠的資訊下，甚至可以鼓勵訪客購買更多產品或升級至更高級別的服務，從而提高銷售收入。

案例：

福布斯描述Stitch Fix不只是一家時尚電商，同時也是一家數據巨頭。Stitch Fix 重心放在打造個性化上，徹底改變了線上購買衣服的體驗。通過收集有關每個訪客的風格、體型和偏好的信息，可以為每個人打造獨特且量身定制的購物體驗。因此建立了忠誠的客戶群，該公司的六個月留存率高達 30% ，遠高於服飾領域的其他電商。

我們能提供什麼協助？

“品牌需要深入思考客戶的興趣，不僅要贏得他們的信任，還要培養忠誠的客戶，讓他們不斷回頭。”，電商個性化在提升客戶參與度、增強購物體驗、優化ROI、提高購買轉換率等方面發揮著關鍵作用。「創造智能」提供的是品牌與會員管理的Total solution，協助品牌電商透過AITAGO的AI演算技術，很容易為你在既有的電商上打造個性化電商；透過AI SALE「主動」對話式商務機器人，協助品牌電商進行客戶了解與品牌深化。

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