加利利歐洲團屢遭客訴！宣布4月起「先看房再參團」：45天前公布飯店

生活中心／賴俊佑報導

▲加利利義大利旅行團日前屢遭客訴浴室漏水、發霉，以及房型過小等問題。（圖／讀者提供）

加利利旅行社歐洲團近期屢遭客訴，作家黃大米花21萬卻遇到飯店浴室漏水，更有另名讀者向《三立新聞網》抱怨飯店浴室發霉、馬桶漏水；對此，加利利6日宣布，自4月起出發的義大利團，首創「七早八早清單」，提前45天公布當團已拿房的飯店清單，讓消費者「先看房再參團」。

出國旅遊參加旅行團，報名繳交費用後，若突然覺得行程不適合或有其他因素無法成行，根據《國外旅遊定型化契約書》規定，依取消日距出發日的天數不等，旅行社可收取5%至100%賠償費用，不少消費者常因賠償費用或是已排好預定假期只好硬著頭皮出國間陷入兩難。

▲加利利宣布4月起出發的義大利團體，將提前45天公布當團已拿房的飯店清單。（圖／加利利旅行社 提供）

加利利表示，有別於坊間旅行團行前說明會選在出發前7至10天舉辦，加利利首創「七早八早清單」，自4月起出發的義大利團體，將提前45天（銷售期間或成團時）公布當團已拿房的飯店清單，讓消費者「先看房再參團」，這時還不用付任何費用，自然也不用負擔賠償金。

加利利表示，假使遇到飯店特殊狀況（如活動或展覽，飯店收回房間），加利利也將第一時間於官網更新，並由旅遊專員主動通知，讓每一位旅客得到最即時的資訊，確保消費權益並接受透明公開的檢視。

對於日前針對飯店的客訴，加利利坦言，董事長很重視這些聲音，因此推出「先看房再參團」的方案，「對於造成旅客的誤解，我們也不斷作出修正與精進，滿足旅客對加利利旅行社更高期待」。