工作不保！AI大爆發衝擊就業市場　專家預言「這行業」1年後被取代

記者程正邦／綜合報導

▲AI迅速發展，許多產業被迫轉型，甚至被取代。（示意圖／Pexels）

人工智慧（AI）技術迅速發展，讓許多人憂心工作被取代，印度資訊科技巨擘塔塔諮詢服務公司（Tata Consultancy Services）負責人K. Krithivasan預測，1年內客服中心這個僱用大量人力的傳統產業岌岌可危。

隨著跨國企業廣泛採用AI技術，客服中心的人力需求勢必大幅降低，Krithivasan表示，雖然目前人工智慧對客服工作還沒有顯著的影響，但未來生成式AI將能分析用戶交易紀錄，主動解決客戶問題，人工客服人員處理的大部分工作，AI都能做到。

研究機構Gartner的數據顯示，全球約1700萬名客服人員，印度是最大企業外包基地之一，有超過500萬人從事資訊科技及商業流程外包工作，一旦AI取代客服，將對印度和其他外包大國就業市場造成衝擊。

不過，Krithivasan認為，只要針對產業需求提供相應培訓，協助勞動人口轉型應對AI時代，AI並不會令整體工作機會減少。