記者張雅筑／台中報導
▲居服員傅筱珍用心地幫長輩進行簡單的居家運動，讓阿嬤的身體功能減緩退化的速度。（圖／翻攝畫面）
台中有一位堪稱數十名阿公、阿嬤無血緣女兒的弘道老人福利基金會台中服務處居服員傅筱珍，過去和丈夫靠賣水果拉拔三個孩子長大，後來看到新聞報導長照的的重要性，加上家中有親戚是居服員，就此開啟了她的第二人生，不僅利用專業服務個案，還運用在照顧自己生病的父母和公婆上。日前是母親節，筱珍哽咽表示，媽媽去年因染疫病逝，起初無法接受很難過，但透過服務這些長輩，讓她決定成為他們的無血緣女兒，要當居服員到不能做為止。
「阿娥媽媽，我來了喔！」一進門筱珍就像女兒回家般向居服個案打招呼，讓人感受到她的親切與活力，而被她服務長達五年的阿娥媽媽也把筱珍當作女兒般。服務中的幾個小時裡，筱珍熟捻的幫忙清理尿袋、翻身、換尿布，還哄著阿娥媽媽起身做肢體關節運動，互動中有說有笑，乍看之下就像母女。但筱珍說，其實這段感情的建立是需要花時間和用心培養的，因為阿娥媽媽患有失智症，剛開始對她是很不信任、排斥甚至不時發脾氣，她也是花了一段時間在建立了這段關係。
▼▲協助臥床的長輩沐浴，還陪伴對方聊天，這些對筱珍來說不是工作，而是「無血緣女兒」的陪伴與愛。（圖／翻攝畫面）
至於秘訣是什麼呢？居服員筱珍說，那就是「用心」和「真誠」，她表示，自己從未把居服員當作工作，也沒把個案當作外人，面對阿娥媽媽的情緒，不論一開始怎麼排斥，她都保持微笑，然後想各種辦法哄她開心，時間久了，漸漸地雙方有了信任感，「所以後來她就願意接受服務更願意接受我，現在甚至時常跟我說謝謝。」
筱珍的耐心和堅毅突破阿娥媽媽的心防，更減輕了家屬的重擔。其中最讓人動容的是，筱珍為了讓白天在外工作的家屬可以清楚、掌握奶奶的情況，她每天都會像寫「聯絡簿」似的，清楚記錄阿娥嬤嬤的狀況，包括身體情形、喝水和進食的量以及心情等。對於筱珍的用心，阿娥媽媽的家屬非常感動、感謝，也會透過這本「聯絡簿」給予暖心的回應。白天總是一個人在家的阿娥嬤嬤笑開懷說，一個人在家真的很沒伴、無聊，「所以我最期待筱珍來陪我，謝謝她把我照顧得很好！」
▲筱珍每天都會透過「寫聯絡簿」讓家屬清楚掌握長輩的身心狀況。（圖／翻攝畫面）
到了下午，筱珍趕往第二個服務個案長輩的家，是一名高齡91歲的張奶奶。這名張奶奶因腰椎和關節不好，加上歷經手術，所以絕大部分時間只能臥床，筱珍的到來除了協助奶奶洗澡、陪伴用餐和聊天外，更帶她做一些簡單的居家運動。談及張奶奶，筱珍說，其實自己從張奶奶身上看到生命的力量，「不要看她這樣臥床，其實她很想自主完成很多事，很想好起來，因此我就循序漸進安排一些居家運動，讓臥床的奶奶還是可以維持一些功能。」張奶奶的家屬透露，在還沒有筱珍來之前，奶奶在家都只能發呆，很多次都想自己移動下床，結果跌倒受傷，現在有了筱珍的陪伴，奶奶的身心狀況都變得非常好，每天也很期待筱珍來家裡，對於筱珍的服務、幫助，他們真的很感動、感謝。筱珍謙虛地說，能獲得奶奶簡單的一句感謝還有家屬的肯定，就很滿足、感動了！
投入長照居服員工作已長達14年，筱珍說，以前其實自己開了間水果行，和丈夫努力賺錢養大三個孩子，那段日子真的很辛苦，後來可能是更年期到了，有段時間非常的焦慮，加上看到新聞上報導一些長輩意外的消息，「我就會開始聯想，萬一哪天我家人出事怎麼辦？」因家中剛好有親戚是居服員，在對方的推薦下，筱珍開始學習上課，甚至還去上在職專班，就是希望可以學習學習更多老人照顧方面的知識，也利用長照專業，照顧自己生病的父母還有公婆。
▲筱珍說，剛開始服務長輩時，對方一定會有戒心，甚至會排斥和發脾氣等，這時候就要花點時間去建立關係，然後去哄，其實他們就類似「大小孩」一樣。（圖／翻攝畫面）
問筱珍有打算做到什麼時候退休嗎？畢竟長照居服工作也非常耗費精神和體力。對此，筱珍沉默了一下，然後忍不住落淚，因為這個問題加上五月是母親節，而自己的媽媽不幸在去年染疫後短短半個月就過世，筱珍說：「那時候醫生給我看她的肺部，都已經纖維化，連呼吸都很困難，看媽媽受盡折磨，我真的很難過。」母親病逝後不久，筱珍得知阿娥媽媽也染疫，讓她非常擔心，但礙於疫情暫停服務，所以她每天透過電話詢問家屬狀況，「因為阿娥奶奶跟我媽媽同年紀，又剛好染疫，我真的很著急，希望她挺過這一關。」
▼▲（上圖）談及服務過程，讓筱珍不禁想到去年染疫後驟逝的媽媽；（下圖）雖然媽媽不在了，但筱珍說，自己想把對母親的愛轉換成「大愛」，在服務每個長輩時都以女兒的角色，讓他們感受到的不單單是被幫助，而是帶有情感的。（圖／翻攝畫面）
筱珍不諱言，她說每每在服務女性長輩時，彷彿都會看到媽媽的影子，讓她想起過世的媽媽，雖然母親已經不在了，但換個角度想，自己有很多位無血緣的媽媽。筱珍堅定表示，她想以女兒的角色去服務、照顧每個個案，讓他們感受到溫暖還有愛，以及我設身處地的貼心服務，「我要當居服員直到我不能做為止，因為這份工作讓我學習到新知識、新技能，還有滿滿的成就感，也從長輩身上得到力量！」
與居服員筱珍認識長達14年的弘道基金會西屯社區服務中心主任劉培菁，談及筱珍馬上豎起大拇指讚嘆不絕，她表示：「筱珍的服務始終如一，把每位服務的長輩當作是自己的父母，跟訪她的服務，看見她與每位個案的互動，可以感覺到雙方深厚的情感，就像家人一樣，她的態度親切，在行動上總能富有同理心，提供給每位長輩實質的協助，也能與家屬保持良好的互動，讓長輩有安全感和幸福感，家屬也很放心把長輩交給筱珍和弘道照顧，是既專業又有愛心的居服員！」
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