颱風天逼硬領？陳耀訓蛋黃酥「隔日仍未取貨不退款」　客投訴消保官

記者夏邦明、羅珮瑜、江柏緯、孟國華 / 台北報導

號稱「蛋黃酥界愛馬仕」的陳耀訓，就有消費者抱怨、颱風天碰上取貨日，結果陳耀訓客服竟不准取消或更改訂單，客人只能無奈被迫在風雨中等取貨。雖然業者強調，無法當天來取貨的顧客，會將商品常溫保留到隔天，但「隔日未取貨，就視同放棄」 的規定，即便業者強調可以兌換同等價位麵包，消保官認為不妥當，認為業者應該要提供消費者，選擇在颱風離開之後再前往取貨。

▲圖／翻攝自Threads

颱風天，一群人冒風撐傘巷口排隊領貨，等的就是有著「蛋黃酥界愛馬仕」稱號的陳耀訓蛋黃酥。現場直擊直到傍晚，店員準備好一袋袋貨品放在門口處，等待客人上門領取。搶手蛋黃酥需一個月前就在網路下訂，這回取貨日卻碰上放颱風假，有人致電客服希望取消、更改取貨日期，客服卻回，颱風天不是他們的問題。讓網友氣炸，根本是仗著名氣，強迫颱風天冒險取貨。

顧客簡先生：「滿不合理的啦，因為也滿危險的，對呀風大雨大。」

秀出冒著風雨好不容易取到的蛋黃酥，紙袋外頭套了 一層塑膠膜抵擋雨水浸濕，民眾邊取貨邊無奈。事實上店家一天前就在社群宣布取貨事宜，提到考量安全因素，颱風天無法當日取餐的顧客會將商品常溫，保留到隔天四點前取貨；寄給客人的信件也強調，如果仍未取貨視同放棄，不提供退款，事後提供同等價位麵包商品作為替代。

▲▼圖／翻攝自陳耀訓·麵包埠Yoshi Bakery 臉書

顧客吳先生：「覺得會有點不方便，可是想了一下，他可能貨也都是直接做好或什麼，那就能來就來吧。」

只是這次颱風假一連放兩天有顧客覺得被強迫取貨，也已向消保官投訴。

臺北市簡任消保官龔千雅：「屬不可歸責於消費者的情形，建議業者應該要彈性提供，代為保管蛋黃酥的替代方案。」

消保官強調，業者不宜自訂隔日未取貨就視同放棄的規定。這回知名蛋黃酥業者拒改單遭罵翻，得再重擬新的取貨配套。