地勤被罵到下跪！同機旅客揭引爆點　轟華航「用下跪打同情牌」

生活中心／楊惟甯報導

▲旅客拿不到行李飆罵地勤。（圖／翻攝自Threads）

凱米颱風造成機場航班大亂，原定25日下午抵台的中華航空CI153班機，延誤至26日凌晨2時44分才抵達桃園機場，隨後又因桃勤公司人力不足，讓旅客等了3個多小時仍拿不到行李，雙方因而在現場爆發衝突。搭乘同班機的百萬圖文作家「八耐舜子」（洪岳舜），今（27日）則透過臉書還原事發經過，坦言當下華航處理的方式非常不友善，才會引爆旅客不滿。

八耐舜子表示，受到颱風影響，他在前一天就已收到華航班機延誤的簡訊通知，並依時間抵達登機門後，上了飛機，機長又廣播要再延後50分鐘起飛，最終落地時，已26日凌晨2點多，經過一整天的波折，旅客早已疲憊不堪。

八耐舜子說，即便如此，所有旅客仍非常守秩序地通關，也諒解班機延誤是颱風天的飛航安全問題。只是當他們抵達行李轉盤區，卻遲遲不見行李出來，眾人等了一個多小時，航空公司也沒有向他們解釋原因，有些旅客不耐煩去向地勤詢問，卻得到「桃勤目前沒有人可以搬行李，需要等早班上班04:30以後才會有人力」的答案。

八耐舜子說，雖然華航的地勤人員從頭到尾態度都非常親切，但大批旅客的不滿早已湧出，接著就有人大喊叫主管出來說明，眾人也開始鼓譟，結果驚動了桃機的航警出來關切，才會引爆後續的下跪事件。

▲華航主管被罵到下跪道歉。（圖／翻攝自Threads）

對此，他也提出3點總結，認為這次事件的起因是「桃勤的行李處理人力不足」、「華航當下冷處理的方式非常不友善」，以及「旅客的耐心已經從下午在關西機場就開始上升，最後在行李區爆炸」，更說華航用下跪的方式打同情牌，想要藉此轉換為受害方。

此事件在網路上掀起了極大爭論，華航稍早則回應，感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客的需求，尚祈見諒。

另外，對於旅客的無禮行為，華航則表示無法認同，並說若於執行勤務時處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作之進行時，同仁可依法尋求航警等執法單位的協助。並表示「尊重顧客也尊重自己的專業，是表現職業道德的具體方式」，力挺員工。