生活中心／陳慈鈴報導
▲醫向家屬解說病情，結果家屬卻「冷漠無回應」，後來才知道原來對方是聾啞人士。（非當事人，示意圖／資料照）
無論在什麼樣的情況下，都要當一個有溫度的人。ICU醫師陳志金今（9）日便分享一起個案，透露ICU來了一位九十多歲的阿公，因為腦中風接受血栓溶解劑治療之後，已轉加護病房治療。結果第一次會客的時候，來了1位女兒和2位兒子及1位男孫。當陳志金講解完病情後，卻發現3位男性都沒什麼回應，後來得知原因後直言，「原來，稍微用點心，即使『語言不通』還是能看見病人或家屬真正的需求。」
陳志金今日在臉書分享向病人家屬說明病情的過程，為了讓每一位家屬都安心，他習慣解說病情的時候，所有家人都能一起來聽，除了有不懂的、疑惑的，可以隨時發問，也能避免「轉達」造成的誤解。結果一開始只看到阿公的女兒站在床邊經過溝通後，兩位年紀稍長的男性和一位年輕的男性也一同入房內了解情形。而他們的身分經過阿公女兒的解說，才知道分別是阿公的兒子以及孫子。
陳志金說，三位男性都沒有發言，反而是中年女性就像是「代言人」般，一位一位介紹著。陳志金表示自己很少遇到這樣的情況，大部分家屬都會自我介紹。或許這位女性在家中是重要的決策者，又或許是她比較外向吧。「大家好，我是陳醫師，是阿公的主治醫師，我這裡有一張『病情解說單』有寫上阿公目前的病情，包括已經做過了什麼治療、預計還會做的檢查和治療、未來病情可能會怎麼發展。」「不過，現在大家只要專心聽我說就可以，不需要特別記錄，這張紙待會兒也會交給大家帶回去，好讓你們向其他家人說明。等等如果有什麼不明白的地方，可以隨時打斷我發問喔！」
接著，陳志金就一邊說明，一邊觀察每一位家屬的反應。嗯，三位男性都沒什麼回應，我也不確定他們有沒有在聽，因為就連點點頭示意都沒有。只有中年婦女會偶爾指一下病人的孫子，對著他問說「你有聽懂陳醫師說的厚？」這時，陳志金心想，會不會是他說的太難、太艱深，讓家屬聽不懂、也不知道要怎麼問啊。於是，他就把「病情解說單」拿到孫子的旁邊，照著單子上寫的，逐一跟他說明。畢竟，他還是要確保至少有一位家屬聽得懂我們在做什麼，這樣他回去才能轉述。
陳志金透露，就在他這樣做之後，神奇的事情發生了！孫子竟然開始比手畫腳，似乎是在用手語把他說的話「翻譯」給兩位長輩「看」，兩位年長的男性終於有反應了，開始會時不時的點點頭。「咦，兩位阿公是重聽嗎？」我詢問中年女性。「不是，他們是天生聾啞，我的兄弟大部分都是。」病人的女兒向他說明。後來，他就調整一下解說的方式，每說明完一句，就會先停下來，等孫子做完即時「手譯」後，再接著往後說明。
「我會講的太快嗎？」之所以會這樣問，是因為陳志金發現，即使他每講一句都等孫子手語翻譯完才講下一句，孫子還是一直盯著他那張「病情解說單」看。「他也是天生聾啞，但是他識字。」中年婦女再度補充。喔，原來如此。他猜想，阿公孫子大概只能依照他手指指到的地方翻譯，額外補充的、沒有寫在單子上的，因為聽不到可能就沒有翻譯了。
於是，陳志金便脫下口罩，面向著他。心想著，他應該可以讀懂脣語吧。病人的孫子一看到他這樣做，終於露出微笑了，向他點點頭示意。當他重新開始解說，除了放慢速度之外，也一邊講，一邊把額外的說明簡單補寫到病情解說單上，這樣孫子回去之後，可以更完整的向長輩們說明。沒想到，這張病情解說單竟然在關鍵時刻發揮了意想不到的功能。
陳志金說，病情說明告一段落之後，他才突然想起神經科醫師當天早上跟我們說的「阿公的幾個兒子態度都很『冷漠』，在急診室的時候，不管跟他們說什麼，都得不到回應。」原來，無言的冷漠是有原因的。原來，稍微用點心，即使「語言不通」還是能看見病人或家屬真正的需求。
▲病房、急診室示意圖
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▲病房、急診室示意圖
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