台灣人愛網購　住在這幾個地方的人最愛退貨

記者李鴻典／台北報導

網購訂貨不取及退貨一直是電商賣家的心頭之痛！行動拍賣平台業者蝦皮拍賣今（14）日發布台灣首次退貨率數據，結果顯示台北、新北、基隆為最愛退貨城市！

根據尼爾森2015年的全球電子商務及新型態零售調查，台灣有3成的人表示已經使用「網路訂購到店取貨」的服務，比例冠全球。然而，2015資策會B2C網路商店調查顯示，賣家惡意退貨則是網商第三大的經營阻礙。買家不取及退貨造成的逆物流成本，常常會造成小賣家資金週轉的困難，也妨礙了台灣電商環境的健全。

蝦皮拍賣首創的「買家取貨紀錄」，可以讓賣家在訂單上清楚看到訂單成功送達比例，在不影響買家隱私的前提下，讓賣家評估是否進行出貨。若買家過去取貨紀錄不佳，賣家可以選擇是否「取消訂單」，或者可要求更換付款方式，讓買家先付款再取貨，就能大幅降低不取貨的機率。

根據蝦皮拍賣公布的退貨率數據，在蝦皮拍賣每月超過1,000萬個商品交易中，整體蝦皮拍賣的超商未取貨比例為0.87%，其中台東（1.51%）、花蓮（1.23%）、屏東（1.19%）為最常不取貨的地區；而整體取貨後退貨的比例為0.77%，其中台北（1.11%）、新北（1.00%）、基隆（0.94%）、新竹市（0.91%）為四大最愛退貨城市。

而以年齡層來看，蝦皮拍賣上的年輕人最愛不取貨，15歲以下（2.31%）、15-19歲（1.76%）、20-24歲（1.13%）；然而，年紀大者較愛退貨，前五名依序為45歲以上（1.22%）、40-45歲（1.10%）、25-29歲（1.09%）、30-34歲（1.06%）、35-49歲（1.05%），原因推估為年輕人較忘記取貨，而年長者則較常購物後反悔。

蝦皮拍賣台灣區行銷總監楊晨欣表示，蝦皮拍賣是目前台灣最大的行動拍賣平台，也是行動購物創新的領導者，從推出「蝦皮承諾」提升買賣雙方信任度，「蝦皮聊聊」讓買賣家更容易溝通並了解商品的狀況；到強化賣家功能，包括大批商品上傳、賣家、買家雙方互評、買家取貨紀錄等創新功能，因此，蝦皮拍賣的超商未取比例和退貨率都不到1%，遠低於市場同業的退貨率，成為最安全信任的行動購物平台。

楊晨欣建議，消費者應在交易全程使用蝦皮提供的金、物流工具，可以留下好的取貨紀錄，讓未來購物信用更優良；尤其現在網購交易糾紛盛行，全程使用蝦皮拍賣提供的金、物流工具，避免私下交易，可以保障交易安全，買得開心。