遭投訴賣票卻拒載　酷鳥航空：考量飛安疑慮

記者李鴻典／台北報導

廉價航空（低成本航空）再傳消費爭議，有消費者近日透過媒體投訴，質疑酷鳥航空拒載外籍旅客，在網路上也引發討論，但實情真是如此嗎？

有消費者於8月2日向媒體投訴，稱已訂購機票的泰籍旅客持未滿6個月效期泰國護照及台灣居留證，於廊曼機場酷鳥航空的報到櫃台報到時，對於地勤人員以該護照未滿6個月有效期限為由拒絕核發機票給該名旅客入境台灣，質疑酷鳥航空「芭樂票」、「有票拒載」嫌疑。

酷鳥航空發出聲明強調，對此感到十分重視，且在此提出幾點聲明、以茲說明。聲明指出，酷鳥航空自2015年在台開航以來，以波音777機型提供每週四班 台北- 曼谷直飛航班服務，無論是在各機場報到櫃台工作人員，皆秉持航空公司有其責任與義務，肩負詳實檢查每位旅客有效旅行證件後尚能核發機票及進行報到作業的任務。

經查證後，由於該位外籍旅客所持證件為泰國護照，即被視為外籍旅客欲入境台灣、須出示有效期6個月以上旅行證件，因此，酷鳥航空報到櫃台工作人員確認該護照有效期不足6個月、即視為無效旅行證件，考量到飛安疑慮，故有權拒絕核發登機證給該名外籍旅客，與消費者所提出「芭樂票」、「有票拒載」控訴並不相符。
 
聲明說，根據酷鳥航空運輸條款8.1條明文規定，若旅客不能出示有效旅行證件，酷鳥航空即有拒載權利；考量到護照係重要國籍身分證明文件，旅客於飛行前應自行負責檢查個人有效旅行證件責任，且若有遺失或遭冒用情事，將影響國境安全、航空公司也將面臨危害國安等被懲處責任追究。因此，酷鳥航空報到櫃台工作人員於現場拒絕核發該名旅客機票，皆依國際慣例及國境安全原則合法行為，並未有不妥之處。
 
酷鳥航空也提醒所有旅客，出國前應及早檢查護照效期是否為6個月以上；如有任何特別需求或特殊狀況，建議可預先洽詢各國領事局及向航空公司聯繫並請求協助即確認，以確保個人權益。