三星Note 7退換貨　實際走訪電信門市發現…

記者李鴻典／台北報導

三星(Samsung)新款旗艦手機Galaxy Note 7電池爆炸事故頻傳，從8月開賣僅一個月的時間，已於全球造成至少35起自燃事件。消基會呼籲政府，針對三星Note7電池爆炸事件，主管機關應積極介入調查，並依法命其期限強制召回有問題相關產品。

消基會指出，揮之不去爆炸陰影縈繞在消費者心頭，終於讓台灣三星在9月11日發表「關於Samsung Galaxy Note7在台消費者完整配套方案」，除了原有的換機服務外，另提供退換貨機制。

消基會說，對於台灣三星的第四波聲明提到：「針對電池安全疑慮，已進行預防性對策。從事件發生開始，我們積極地處理，希望能滿足換機需求，避免造成消費者不便」。消基會認為，本次三星採取召回緊急措施，是因爆炸事故已足認有危害消費者安全事實，其解決方案本即應由業者負起瑕疵擔保責任，及防止危害繼續發生義務，並非僅是所謂「預防性對策」。消基會批評，綜觀本起事件，台灣三星採取的補救方案，實造成消費者在便利與安全性兩部分的困擾。

消基會於9月13日實際走訪4家電信門市，詢問退費、換貨方案，包括遠傳台北信義直營門市、台灣大哥大台北信義直營門市、中華電信神腦數位特約服務中心台北信義門市、台灣之星台北信義服務中心。

4家門市均表示，於9月3日以前購機綁約的消費者，備齊購買憑證與配件，可換成其他款手機，如有差價則退還。中華電信神腦數位特約服務中心表示，除了退款以外，消費者可選擇將之前的合約作廢，重新綁定新的手機門號約。

購機約退款的部分，遠傳、中華電信神腦數位、台灣之星等業者均表示，消費者可退回當初綁定合約加購手機的價金，僅台灣大哥大表示目前尚未收到正式公告，仍以換機方案為主。

消基會說，從調查結果可知，目前電信通路業者，針對購機合約，多半已可換為其他款手機，也將退回加購手機價金。至於消費者換約或將原合約作廢，是否需付違約金，目前並無完整公告，消費者必須回到原辦理門市詢問，實在十分不便。

消基會也提出以下呼籲：

對政府

1.針對三星Note7電池爆炸事件，主管機關應積極介入調查，並依法命其期限強制召回有問題之相關產品，以避免造成消費者安全上之危險發生。

對業者

1.台灣三星公司應主動提供改善後Note7新機的檢測報告，證明使用上安全無虞。

2.對於以門號搭配該手機方案選購的消費者，台灣三星應要求各通路商主動通知消費者回收，並儘速研擬一致配套方案，便利退還消費者加購手機價金之流程，與提供其他更換機款價差詳細資訊，供消費者選擇。

3.對於以門號搭配手機方案選購的消費者，電信通路商應給予消費者更換或取消合約的配套方案，並且免除違約金。

4.台灣三星公司應公告問題商品的序號，供換Note7新機的消費者查詢，並主動向消費者說明，以確保新手機的安全性。

對消費者

1.消費者於台灣三星未明確公告問題商品序號前，應停止使用9月3日前購買之Note7手機。

2.消費者應該以退貨為優先考量，取回原購機價款。

3.消費者宜保留原購買憑證，以及商品外盒、配件等，以利退貨或換貨之申請。