整理、撰文／葉冠玟（經理人月刊）
（本文出自《經理人月刊》2016年11月號，封面故事：傾聽的技術）
在日本被稱為「經營之神」的Panasonic（舊松下電器）集團創辦人松下幸之助，沒有顯赫的家世，也沒有高學歷背景，卻能從一位電力公司的小員工轉變成為全球知名電器公司的大老闆，他是怎麼辦到的？
「善於傾聽」，是松下幸之助成功的關鍵。他曾表示，善用人才的方法有很多種，而他自認能力及智慧不足，所以喜歡用商量而非命令的方式，向員工請求協助，聽取員工的想法及建議。這樣可以在主管及員工之間，建立上下互信的溝通，更讓團隊中的每位夥伴提起幹勁，與公司一同成長茁壯。
▲圖／維基百科
樂於聽人說話，遇重複資訊也不打斷
擔任過松下幸之助22年機要祕書的江口克彥，將松下幸之助的「培養員工的觀點」集結成冊。他提及，松下幸之助有次在自己的辦公室向江口克彥提出了新計畫的構想，沒想到同一天，松下電器的另一位幹部向松下幸之助提出了幾乎相同的計畫。當下，松下幸之助並沒有表示「這正是我想做的事情」，而是認同幹部的想法，告訴他「你的構想很不錯，就照這麼辦吧！」
當員工受到老闆肯定，又是原始提案人，自然會更有達成計畫的動力和責任感。松下幸之助重視員工的幹勁勝過自己的面子，不表明自己「早已想到」，一方面肯定員工帶來的資訊，另一方面則是，他相信若員工能以自己的意思去完成任務，員工會認為做這件事很有價值，也因此能努力做好工作，提升成果，帶動公司更好的發展。
松下幸之助還認為，一個人的知識、能力和資訊的取得皆有限，所以很喜歡聽人說話，並樂於聽取不同人的意見。松下幸之助對於各式各樣向他提出看法的人，總會以佩服的態度表示「你說的真有道理」或「蒐集這麼多資訊，一定花了相當大的功夫吧！」儘管有時難免聽到重複的資訊，他也不會打斷談話，甚至依舊表現出充滿興致，像是第一次聽到的樣子。無形之中，讓許多人都願意主動向他提供資訊。
聽見壞消息也不發怒，仔細察覺自己不足之處
一般而言，聽到別人跟你持相反意見，或有人當面指責你時，可能會覺得對方在跟你作對而討厭對方，甚至大動肝火。但松下幸之助卻非常重視向他勸說，或是提出批評的人，他認為能有願意批評甚至責備自己的人，是件難能可貴的事，感謝都來不及了，怎麼能討厭他們呢？
松下幸之助指出，領導者應該要建立「壞消息比好消息更重要」的觀念，無論是多壞的消息或多激烈的評論，領導者都應該不慍不火，照單全收；否則，若員工知道領導者聽到壞消息會大發雷霆，可能就會選擇刻意隱蔽壞消息，那麼，這將會是企業開始走下坡的危險徵兆。
所以，對於別人的種種意見，松下幸之助會以類似「是啊！的確如你所說的。」回應，並仔細傾聽自己是否有未察覺的不足之處。對反對者的重視，讓提出批評和指教的人，感受到他的誠意和雅量，再加上發現自己的意見被聽見，甚至被採納，最後反而很多人都轉而成為松下幸之助的支持者。
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（本文經授權轉載自《經理人月刊》，未經授權禁止轉載。）
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