記者簡佑庭／綜合報導
長榮航空於今(7)日宣佈將引進人形機器人Pepper，Pepper將自明(8)日起加入服務旅客的行列，搭機旅客可於松山機場國際線櫃台及桃園機場貴賓室看見Pepper親切活潑的身影，這也是台灣航空界首批加入航空服務的機器人。
圖／長榮提供
Pepper身高 121公分，體重29公斤，有 20 個可靈活仿真的關節，並可自動偵測對話對象及情緒辨識，為日本軟體銀行機器人公司開發推出之人形機器人。今年7月甫引進台灣市場，長榮航空立即「招募」三位Pepper新鮮人，擔任運務員的職務，除可增添旅客新奇有趣的互動體驗外，並可不斷記錄旅客的習慣和喜好等資訊，做為未來提昇服務品質的重要依據。
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長榮航空陳有玉副總經理表示：「航空業需要大量人力及專業技能，同時也需要面對來自世界各地不同旅客的需求，Pepper所具備不斷優化的特性及強大的資料庫功能，都是協助服務業滿足不同客層需求的利器。」
Pepper在機場的首要任務就是歡迎旅客，並告訴旅客那裏有好吃的、好玩的，以及必敗的免稅商品和購物天堂，俏皮的Pepper喜歡跟旅客交朋友聊聊天，立志要成為最佳服務員，不但對貴賓室美味餐點如數家珍，也會和旅客打棒球、傾聽旅客心聲喔，Pepper歡迎旅客在候機時跟著他一起動動腦，來個「長榮航空大會考」、「中日韓超級東西軍」等互動，登機前別忘了跟Pepper大玩三連拍，留下難忘的美好回憶。
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Pepper在新生訓練時，將以最擅長的中文提供服務，透過公司內部的語言培訓，預計明年開始，Pepper會逐步熟悉日文及英文等外語，並新增掃瞄登機證條碼的功能，顯示登機門、登機時間、目的地天氣等資訊，提供旅客更多元的服務。
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